Cobrança Abusiva de Parcelas em Atraso - Bancorbrás Administradora de Consórcio

Sra. Claudete.

Diante da Ouvidoria registrada sob o protocolo de atendimento n *****, informamos que a Bancorbrás Administradora de Consórcios, cumpre integralmente as regras/normas do sistema de consórcios, regidas pela Lei Federal n 11.795/2008 e circular do Bacen n 3.432/2009.

Em atenção à sua manifestação, informamos que os esclarecimentos necessários acerca dos pontos questionados foram devidamente encaminhados ao e-mail que consta em seu cadastro.

Ademais, foram realizadas tentativas de contato telefônico nos números cadastrados, contudo, sem êxito.

Reiteramos, por fim, nosso compromisso com a transparência, a boa-fé e o adequado atendimento aos nossos consorciados, permanecendo à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários por meio de nossos canais oficiais de atendimento, site www.bancorbrasconsorcios.com.br, telefone 0800 726 8484, ou pelo e-mail: [email protected].

Infelizmente não entraram em contato comigo por que a última conversa foi eu que enviei o comprovante de pagamento dia 30/03/2026 quando foi dia 02/05/2026 voltei em contato pra negociar o que estava atrasado já não me deram resposta pois há tinha enviado para jurídico fiquei tentando negociar o mês todo e não tive resposta me falaram somente no jurídico com juros abusivos enfim gostaria que resolvessem o meu problema pois estou querendo pagar negociar o qye realmente deve sem problemas.

Sra. Claudete.

Em atenção à sua manifestação, informamos que todas as informações pertinentes ao seu caso lhe foram devidamente prestadas por meio de contato da nossa equipe e por comunicações encaminhadas ao seu e-mail.

Ressaltamos que não houve qualquer prática irregular ou procedimento ilegal por parte desta Administradora, sendo todas as medidas adotadas estritamente pautadas na legislação aplicável ao Sistema de Consórcios, especialmente na Lei n. 11.795/2008 e nas normas regulamentares expedidas pelo Banco Central do Brasil.

Cumpre esclarecer que a atuação da Administradora possui o dever legal de resguardar os interesses coletivos do grupo de consórcio, preservando seu equilíbrio financeiro e a igualdade de condições entre todos os participantes, em observância aos princípios que regem o Sistema de Consórcios.

Dessa forma, as providências adotadas no presente caso decorrem exclusivamente do cumprimento das disposições contratuais e normativas vigentes, sempre visando à manutenção da saúde financeira do grupo e à proteção do interesse coletivo dos consorciados.

Para mais informações ou quaisquer esclarecimentos adicionais que se fizerem necessários, poderá entrar em contato por meio dos nossos canais de atendimento que estão disponíveis no site www.bancorbrasconsorcios.com.br, telefone 0800 726 8484, ou pelo e-mail: [email protected].

Nunca falam comigo esta equivocados pois a última conversa no meu telefone foi eu que entrei em contato com a empresa agora depois que mandaram pro jurídico que está com conversa mas antes não teve conversa e nem tentativa de nenhum negociação. Vocês estão completamente equivocados falando que entraram em contato comigo pois eu tenho conversa arquivada aqui no meu celular quero resolver e vocês não tem acordo.

Empresa muito difícil de negociar não responde

Prezada Sra. Claudete,

Em atenção à sua réplica, esclarecemos que a Bancorbrás Administradora de Consórcios manteve contato e prestou os devidos retornos às suas solicitações por meio dos canais de atendimento disponibilizados.

Destacamos que, após novas tratativas realizadas em 03/06/2026, foi possível chegar a um acordo para a regularização dos valores em atraso, demonstrando o empenho da Administradora na busca de uma solução adequada para a demanda apresentada.

Dessa forma, entendemos que a questão foi devidamente tratada e solucionada, permanecendo a Bancorbrás à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.

Atenciosamente,

Bancorbrás Administradora de Consórcios Ltda.