Cobrança indevida após cancelamento de cota de consórcio

Prezado Sr. Cyro,

Agradecemos a oportunidade de esclarecer os pontos apresentados em sua manifestação.

Conforme as tratativas realizadas por telefone e por e-mail, esclarecemos que os valores exibidos em seu aplicativo após o cancelamento da cota não correspondem a cobranças indevidas nem representam qualquer obrigação de pagamento.

Após o cancelamento, a cota permanece vinculada ao grupo e o consorciado continua com acesso para consulta das parcelas mensais e as atualizações da carta de crédito, incluindo os reajustes periódicos previstos no regulamento do consórcio. Por esse motivo, essas informações continuam sendo apresentadas no aplicativo, ainda que a cota esteja cancelada.

Esclarecemos, ainda, que, caso opte pela reativação da cota, não haverá incidência de juros ou multas em decorrência do período em que ela permaneceu cancelada.

Ficamos satisfeitos por termos esclarecido suas dúvidas durante nosso contato e reafirmamos nosso compromisso com a transparência e a qualidade no atendimento.

Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento.

Central de Relacionamento
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