Consórcio não ressarcido após inúmeros pagamentos realizados em 2019, empresa não fornece informações e dificulta a devolução de valores.

Sra. Maria,

Diante da Ouvidoria registrada sob o protocolo de atendimento n *****, informamos que a Bancorbrás Administradora de Consórcios, cumpre integralmente as regras/normas do sistema de consórcios, regidas pela Lei Federal n 11.795/2008 e a circular do Bacen n 3.432/2009. Dito isto, esclarecemos que a Bancorbrás Administradora de Consórcios vem, respeitosamente, informar que atua em estrita conformidade com as regras que regem o Sistema de Consórcios, especialmente a Lei Federal n 11.795/2008 e a Circular BACEN n 3.432/2009, normativos que estabelecem critérios específicos para administração dos grupos e para a devolução de valores aos consorciados. Contudo, para que possamos realizar uma busca mais precisa em nossos registros e prestar os devidos esclarecimentos acerca de sua solicitação, solicitamos, por gentileza, o envio do nome completo de seu pai e/ou do número do CPF. Com essas informações, conseguiremos localizar eventuais registros vinculados e encaminhar-lhe uma resposta mais clara, completa e assertiva.

Lembrando que por questões da LGPD, as informações serão repassadas ao endereço de e-mail cadastrado em nosso sistema ou caso tenha uma procuração em nome de seu Pai, que nos envie para: [email protected]. Assim, consideramos a manifestação registrada junto à Ouvidoria, finalizada.

Na expectativa de termos prestado todas as informações, nos colocamos à disposição para demais esclarecimentos. Disponibilizamos os seguintes Canais de Atendimento: [email protected], 0800 726 8484 e [email protected], 0800 814 2252.

Antônio Carlos Nogueira
*****