Reclamação de Aumento Indevido de Parcela e Falta de Transparência em Consórcio Bancorbrás
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
28/04/2026 às 22:57
ID: 247235841
Assunto: Reclamação por aumento indevido de parcela e falta de transparência Consórcio Bancorbrás
Venho por meio desta registrar uma reclamação formal contra a Bancorbrás, referente ao meu contrato de consórcio grupo 2045 , cota 0828
Iniciei o consórcio com parcelas no valor de R$ 378,00. Posteriormente, houve aumento para R$ 391,00 e, atualmente, estou pagando R$ 408,00, sem que tenha havido explicação clara, transparente e previamente detalhada sobre esses reajustes.
Além disso, já estou há 18 meses pagando o consórcio e até o momento não fui contemplado, e a empresa não fornece informações claras sobre os critérios de contemplação nem sobre os valores necessários para oferta de lance competitivo, demonstrando total falta de transparência.
Ressalto que já busquei esclarecimentos junto à empresa, porém não obtive respostas objetivas e satisfatórias.
Diante disso, solicito:
* Explicação detalhada e formal sobre os reajustes aplicados nas parcelas;
* Transparência quanto aos critérios de contemplação;
* Informação clara sobre valores médios de lance contemplado nas assembleias;
* Revisão dos valores cobrados, caso seja constatada irregularidade.
Caso não haja solução, estarei tomando as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, como o Procon e a plataforma Consumidor.gov.br.
Aguardo retorno com urgência.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 16:59
Sr. Matheus.
Diante da Ouvidoria registrada sob o protocolo de atendimento n *****, informamos que a Bancorbrás Administradora de Consórcios, cumpre integralmente as regras/normas do sistema de consórcios, regidas pela Lei Federal n 11.795/2008 e circular do Bacen n 3.432/2009.
Em atenção à sua manifestação, informamos que as explicações detalhadas acerca da situação apresentada foram encaminhadas para o seu endereço de e-mail cadastrado em nosso sistema em 30/04/2026.
Reforçamos que a administradora atua em estrita conformidade com as regras que regem o Sistema de Consórcios, observando integralmente a legislação vigente e as disposições contratuais estabelecidas no momento da adesão ao grupo.
Para mais informações, poderá entrar em contato por meio dos nossos canais de atendimento que estão disponíveis no site www.bancorbrasconsorcio.com.br, telefone 0800 726 8484, ou pelo e-mail: [email protected].