Produto com Mofo e Apodrecimento Após 1 Ano e Meio de Uso - Falta de Solução da Empresa Bancos da Roça
Não respondida
Cachoeiras de Macacu - RJ
02/04/2026 às 12:58
ID: 245021991
Realizei a compra de um produto (banco que vira mesa) da empresa Bancos da Roça, que conta com garantia de 5 anos. No entanto, com aproximadamente 1 ano e meio de uso, o produto começou a apresentar problemas graves, como mofo e apodrecimento da madeira, tornando-se impróprio para uso.
Desde o dia 04/04/2025 venho tentando resolver a situação junto ao SAC da empresa, porém até o momento, quase 1 ano depois, não obtive nenhuma solução concreta. Em todos os contatos realizados, recebo sempre a mesma resposta padrão:
"Infelizmente ainda estamos aguardando atualização do técnico. Vou solicitar urgência novamente para resolver o mais rápido possível."
Essa postura demonstra total descaso com o consumidor, além de descumprir tanto a garantia oferecida no momento da compra quanto os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor. É inaceitável que um problema evidente de qualidade e durabilidade não tenha sido resolvido dentro de um prazo razoável.
Ressalto que, de acordo com a legislação, o fornecedor tem o prazo máximo de 30 dias para solucionar problemas relacionados a vício do produto. Após esse período, o consumidor pode exigir a substituição do produto, a restituição do valor pago ou o abatimento proporcional do preço.
Diante disso, solicito uma solução imediata por parte da empresa, seja por meio da troca do produto por um novo em perfeitas condições, ou pela devolução do valor pago.
Caso não haja resolução em curto prazo, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Protocolo: ***** - *****
Aguardo um posicionamento urgente e definitivo.