Aquisição de duas bicicletas não entregues
Respondida
Campo Grande - MS
14/01/2025 às 15:22
ID: 207221985
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a aquisição de uma bicicleta trek, modelo slash 9.8 e outra 9.7 no dia 23/11/*******, apesar de ter visto reclamações sobre produto não entregue, ou produto entregue errado.
Acontece que no dia da aquisição já solicitei o cancelamento da TREK Slash 9.7. Solicitei a compra no banco, e disseram que por ter sido presencial deveria solicitar o cancelamento da compra no local, Assim o fiz. O fato é que o estorno aconteceu no valor de 10% do valor debitado no cartão, um mês após a compra, e mesmo hoje, quase dois meses do cancelamento, ainda não tive o estorno do valor integral.
Sobre a outra bicicleta, slash 9.8, comprada no mesmo dia e com previsão de entrega até dia 10/12/*******, não foi entregue até o dia de hoje, sempre com a alegação de problemas na TREK, ou problemas de final de ano. Fiz a solicitação do cancelamento da compra, e até agora sem resposta.
Estou entrando com ação judicial para reaver os valores com juros e correção.
Nome e dados da loja:
BANDBIKE - CNPJ 50.*******.*******.*******80
******* -
TERCEIRO - CEP:************** - CUIABA -
MT
TEL:*******
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Resposta da empresa
03/07/2025 às 17:18
Boa tarde, Gabriel.
Em nome da BANDBIKE, primeiramente gostaríamos de agradecer pela oportunidade de esclarecer os fatos e reforçar nosso compromisso com a transparência, respeito e responsabilidade no atendimento aos nossos clientes.
Com relação à sua reclamação, seguem os devidos esclarecimentos:
1. Compra realizada em 23/11/*******
Na data mencionada, de fato foram adquiridas duas bicicletas da marca TREK, modelos Slash 9.8 e Slash 9.7.
2. Solicitação de cancelamento da TREK Slash 9.7
Recebemos prontamente seu pedido de cancelamento da bicicleta modelo Slash 9.7, o qual, conforme regras das operadoras de cartão, foi processado dentro do prazo legal. Inicialmente, houve um estorno parcial correspondente a 10% do valor pago, referente à política de compensação bancária no momento da solicitação.
Após nova tratativa e ajustes operacionais, o valor integral já foi estornado, e a situação encontra-se totalmente resolvida, conforme o comprovante de estorno fornecido à administradora do seu cartão.
3. Entrega da bicicleta TREK Slash 9.8
Em relação à segunda bicicleta adquirida, modelo Slash 9.8, lamentavelmente houve atrasos atípicos no processo logístico, motivados por fatores externos à loja, especialmente no período de final de ano, além de problemas internos da fabricante/distribuidora, que foram devidamente comunicados a você em cada etapa.
Reconhecendo sua insatisfação e o tempo de espera, atendemos sua solicitação de cancelamento, estornando também este valor em sua totalidade, encerrando a transação de forma definitiva e justa.
Situação resolvida
Ambos os valores foram integralmente estornados, conforme solicitado. O processo completo foi devidamente registrado e pode ser confirmado junto à operadora do seu cartão.
Ressaltamos que nossa empresa preza pela seriedade e zelo nas relações com seus clientes e, ainda que tenhamos enfrentado intercorrências operacionais, em nenhum momento houve má-fé ou descaso por parte da BANDBIKE.
Reafirmamos nosso compromisso em melhorar continuamente nossos processos e garantir experiências mais satisfatórias no futuro.
Atenciosamente,
Financeiro
BANDBIKE COMÉRCIO DE BICICLETAS
CNPJ: 50.*******.*******/*******80
Av. Carmindo de Campos, ******* Cuiabá/MT