Compra paga e não entregue

Boa tarde, Carlos.

Lamentamos profundamente todo o transtorno ocorrido em relação à sua compra conosco. Desde o primeiro momento, nossa intenção sempre foi atender com responsabilidade e respeito cada cliente, como é o caso da sua aquisição feita em novembro de *******.

Com relação ao atraso da entrega, de fato houve um problema logístico que inicialmente foi informado como extravio, baseado nas informações que recebemos da transportadora parceira. Posteriormente, ao investigarmos mais a fundo junto à fabricante TREK, fomos informados que o despacho ainda não havia sido realizado devido a uma falha interna no processo de faturamento e pagamento, o que gerou ainda mais frustração e com razão.

Entendemos a sua insatisfação e, como informado, você solicitou o estorno do valor pago. Prontamente demos início ao processo de devolução integral do valor, que já foi concluído e o valor estornado ao seu favor.

Reforçamos que a situação está resolvida, e embora reconheçamos as falhas que ocorreram durante o processo, reforçamos nosso compromisso com a transparência e com a melhoria dos nossos processos internos para que episódios como este não voltem a acontecer.

Nos colocamos à disposição para quaisquer outros esclarecimentos e, mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno causado.

Atenciosamente,
Financeiro BAND BIKE Comércio de Bicicletas