Produto não enviado, suporte ineficiente e dificuldade de reembolso

Olá, Ana Paula.
Antes de tudo, queremos pedir desculpas pela situação que gerou sua insatisfação. Realmente não identificamos nenhum chamado anterior relacionado ao seu pedido e, inclusive, no Reclame Aqui não recebemos notificação da abertura da sua reclamação. Somente por acaso conseguimos visualizar sua mensagem e, a partir disso, levantamos todos os detalhes sobre o envio para entender o ocorrido.
Verificamos seu histórico e confirmamos que o pedido foi gerado no dia 29/08 (sexta-feira), postado no dia 01/09 (segunda-feira) e entregue em suas mãos no dia 04/09. Prezamos sempre pelo atendimento e pela qualidade em todos os nossos processos e, justamente por isso, sentimos muito por essa falha que acabou comprometendo sua experiência.
Estamos implementando melhorias internas para que situações como essa não se repitam e, mais uma vez, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno.
Atenciosamente,
Equipe Band-Tape Cleber