Atraso excessivo no envio de pedi..o

Olá,

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e pela percepção negativa gerada em relação ao seu pedido. Compreendemos sua insatisfação diante da falta de atualização do status e da dificuldade de contato, e lamentamos profundamente o ocorrido.

Gostaríamos de esclarecer que estamos enfrentando instabilidades na atualização do status dos pedidos e dos códigos de rastreio em nossa plataforma, o que acabou impactando a visualização correta das informações no site. Esse problema já está sendo solucionado por nossa equipe técnica para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.

Informamos também que entramos em contato com você via WhatsApp para prestar os devidos esclarecimentos. O seu pedido foi despachado pela transportadora TOTAL EXPRESS e, conforme confirmação da própria transportadora, consta como entregue no dia 19/01.

Lamentamos a falha de comunicação e o transtorno causado pela ausência de atualizações claras, reforçando que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional que se faça necessário.

Atenciosamente,
Equipe Loja Warner Bros | BandUP!