Atraso na entrega de pedido e falta de comunicação da loja Fresno

Question

Prezados,

Até o momento, o pedido realizado junto ao site da loja Fresno não foi entregue. Conforme informado no próprio site, a previsão de entrega era para o dia 09/01, contudo, a data já se encontra ultrapassada e, até o presente momento, não houve qualquer atualização ou novo posicionamento. Ressalto que hoje é dia 16/01.

Destaco que já se passou aproximadamente um mês e meio desde a data da compra, sem que o produto tenha sido recebido, apesar das inúmeras tentativas de contato realizadas por meio dos canais disponibilizados, todas sem sucesso.

Destaco ainda que já realizei compra anterior com a loja, a qual ocorreu sem qualquer intercorrência. Contudo, nesta compra específica, o produto, que seria destinado a um presente de final de ano, acabou se tornando motivo de frustração e decepção.

Diante do exposto, solicito um posicionamento quanto à solução do caso, seja com a informação clara sobre o novo prazo de entrega, ou com o cancelamento do pedido e o respectivo reembolso integral do valor pago.

Atenciosamente,

*****.

Accepted Answer

Prezado Felipe,

Agradecemos o seu contato e pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado com o atraso na entrega do seu pedido. Compreendemos plenamente sua insatisfação, especialmente considerando que se tratava de um presente de final de ano e que você já havia tido uma experiência positiva conosco anteriormente.

Esclarecemos que, infelizmente, houve uma falha operacional em nosso fluxo interno, somada ao fato de que os Correios passaram por um período de greve, o que acabou impactando diretamente os prazos de envio e dificultando ainda mais a normalização das entregas. Ainda assim, reconhecemos que isso não minimiza o transtorno gerado e assumimos nossa responsabilidade pela situação.

Conforme alinhado com você em conversa via WhatsApp, informamos que já realizamos a criação de um novo pedido, o qual foi priorizado para envio, justamente para minimizar os impactos do ocorrido e garantir que você receba o produto o quanto antes.

Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo inconveniente e agradecemos sua paciência e compreensão. Permanecemos à disposição para acompanhar o envio de perto e prestar qualquer esclarecimento adicional que se faça necessário.

Atenciosamente,
Loja Fresno

Atraso na entrega de pedido e falta de comunicação da loja Fresno

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor