Atraso na entrega, produto com medida errada e dificuldade para troca
Respondida
Pindamonhangaba - SP
01/01/2026 às 11:12
ID: 236341633
Efetuei uma compra no dia 10/12 com data prevista para entrega de 18/12, sendo que o pedido chegou apenas em 30/12, com 12 dias de atraso. Entendo que pela época do ano a demanda pode ter sido maior e tudo bem, pelo menos o produto (uma camiseta) chegou. Só que, as medidas estão em desacordo com o que está descrito no site e precisaria trocar por um tamanho menor, porém, o site não atualiza o rastreio do meu produto, que ainda consta como "aguardando envio" mesmo eu já tendo recebido, e assim eu não consigo abrir nenhuma opção para fazer um pedido de troca. Tentei contato por todos os canais e não tive resposta em nenhum deles. Foi a primeira compra no site e já comecei tendo uma experiência ruim.
Pedido #*****
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Resposta da empresa
20/01/2026 às 16:54
Prezado cliente,
Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno enfrentado e pela experiência negativa em sua primeira compra conosco. Entendemos perfeitamente sua insatisfação, tanto pelo atraso na entrega quanto pela divergência nas medidas do produto e, principalmente, pela dificuldade em realizar a solicitação de troca devido à inconsistência no status do pedido em nosso sistema.
De fato, o período de dezembro apresenta um volume elevado de pedidos, o que acabou impactando algumas entregas e atualizações de rastreio, porém reconhecemos que isso não deveria ter prejudicado seu atendimento nem impedido a abertura da solicitação de troca. Lamentamos também a ausência de retorno pelos nossos canais de atendimento, o que agravou ainda mais a situação.
Informamos que já estamos cientes do seu pedido n ***** e entraremos em contato diretamente com o senhor(a) para orientar e realizar todo o procedimento de troca por um tamanho menor, de forma simples e sem que seja necessário qualquer ação adicional de sua parte no site. Nossa equipe irá acompanhar o processo do início ao fim para garantir que a troca seja concluída corretamente e com a maior agilidade possível.
Caso prefira, o senhor(a) também pode falar conosco diretamente pelo WhatsApp, pelos números (14) 99845-1022 ou (11) 93399-4777, onde nossa equipe está à disposição para prestar todo o suporte necessário.
Agradecemos por nos relatar o ocorrido, pois seu feedback é essencial para aprimorarmos nossos processos e evitarmos que situações semelhantes voltem a acontecer. Reforçamos nosso compromisso em oferecer uma experiência positiva e esperamos poder reverter essa impressão inicial.
Permanecemos à disposição e retornaremos em breve com as orientações para a troca.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento SAC