Garrafa trincou em 3 meses, fabricante não respondeu o contato
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
17/04/2026 às 10:05
ID: 246304755
Bom dia.
Comprei a garrafa de presente para o meu filho da Pink Floyd e em 3 meses ela simplesmente trincou na parte de baixo na pintura sem motivo. Digo isto porque eu lavei ela e coloquei para escorrer num lugar seguro e estava normal, amanheceu trincada. Vale ressaltar que meu filho, já um rapaz de 18 anos, tem todo cuidado e em momento algum foi usado da maneira errada. Ele segue direitinho as informações de cuidados escrito na caixa.
Paguei um valor considerável achando que duraria muito mais tempo, até pela qualidade do produto que me pareceu bem resistente. Estamos muito chateados com isto e ele gosta muito dela. Entrei em contato com o fabricante pelo sac e não obtive resposta.
Não é questão do dinheiro, mas da qualidade do produto que promete durabilidade e não foi isso que aconteceu. Por este motivo estou recorrendo aqui como direito do consumidor.
Desde já, agradeço a atenção prestada e aguardo resposta.
Segue em anexo fotos da garrafa.
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Resposta da empresa
20/04/2026 às 07:57
Bom dia! Tudo bem?
Sentimos muito pelo ocorrido com a garrafa, entendemos perfeitamente a frustração de vocês, ainda mais sendo um produto que seu filho gosta tanto.
Sobre o contato com o SAC, verificamos aqui e não localizamos nenhuma mensagem recebida. O número correto para atendimento é (14) 99845-1022.
Se puder, entre em contato por esse número que vamos te atender com prioridade e buscar a melhor forma possível de resolver a situação para vocês, ok?
Ficamos à disposição!
Réplica do consumidor
22/04/2026 às 11:50
Bom dia.
Enviei para o ***** no dia 06 de abril. Mas já estou resolvendo com a empresa pelo contato do WhatsApp enviado. Estão conversando comigo para que seja resolvido.
Darei finalização após obter conclusão do assunto. Mas desde já, agradeço a atenção prestada com rapidez em responder lá pelo atendimento do WhatsApp.
Obrigada!!
Consideração final do consumidor
08/05/2026 às 12:10
Tive uma excelente assist ilde{a}ncia para efetuar a troca do produto. O retorno foi bem r ilde{a}pido.
Gratid ilde{a}o!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10