Produto não recebido e entregue a terceiro com dados falsos.
Resolvido
Curitiba - PR
14/05/2026 às 09:35
ID: 248616511
Realizei a compra de uma camiseta pelo site da Turma da Mônica. O prazo de entrega previsto estava para *****. Dias antes já estava fazendo o acompanhamento para ver se tinha alguma atualização, porém o código de rastreio enviado não existe/está errado. Eu entrei em contato por ***** para saber onde estava, foram morosos na resposta (levando em consideração o fato de que visualizaram e não responderam), mandaram o código de rastreio (que não tinha nada a ver com o que foi enviado anteriormente) e constou como entregue para mim, com uma assinatura que não é minha e com um ***** que também não é meu. Uma pessoa completamente desconhecida recebeu o pedido e a pessoa que deveria ter recebido ficou de mãos abanando.
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 10:09
Olá, tudo bem?
Sentimos muito pelo ocorrido com a sua entrega e pela experiência que teve com nosso atendimento. Entendemos a frustração ao acompanhar um pedido que constou como entregue para uma pessoa desconhecida.
Para que possamos verificar o caso com prioridade e resolver da melhor forma possível, por favor entre em contato conosco pelo WhatsApp: +55 14 99845-1022, informando o número do pedido.
Vamos analisar a entrega junto à transportadora e, caso seja confirmado o não recebimento do produto, realizaremos o estorno do valor pago ou seguiremos com a melhor solução para você.
Consideração final do consumidor
15/05/2026 às 11:02
Não tive problemas com relação ao estorno (apesar da morosidade), todavia a frustração de não receber o pedido (que era um presente), o tempo decorrido, a entrega feita a um terceiro no meu nome e não conseguir ter precisão no rastreio causaram tamanha frustração. Não recomendo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7