Atraso na entrega, falta de conta.
Resolvido
Joinville - SC
30/12/2025 às 13:34
ID: 236233267
Fiz uma compra no dia 14/12 com prazo de entrega de até 11 dias. No caso seria entregue até o dia 25/12. Entendo o período que estamos, mas não justifica. Ou que dêem um prazo maior. Enfim. Pelo rastreio meus produtos já estão na cidade tem dias, mas não atualiza! Em contato com a empresa Bandalheira, decepção. Nas redes sociais mostram um atendimento espetacular, mas a realidade é bem diferente. Não fazem questão de segurar cliente, entender a situação ou tentar resolver a situação. Chegaram a dizer que eles não possuem contato com a transportadora! Como uma empresa que presta um serviço para sua empresa e você não tem contato deles!? [Editado pelo Reclame Aqui] a postura da Bandalheira com os clientes!!
Espero o reembolso, já que não tem nem como retirar o produto na transportadora.
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Resposta da empresa
23/01/2026 às 09:35
Olá Jean Ricardo,
Conforme verificado em nosso sistema, seu pedido foi realizado em 14/12/2025, com prazo de entrega de até 11 dias úteis, o que corresponde até 31/12/2025, e foi entregue em 02/01/2026, portanto dentro do prazo informado no momento da compra, considerando o recesso e o alto volume logístico do período de fim de ano.
Ressaltamos que o senhor entrou em contato conosco em 26/12/2025 e foi respondido no mesmo dia, sendo informado de que o rastreio estava sem atualização desde 18/12/2025. Na mesma data, abrimos chamado oficial no portal da transportadora, que é o canal disponível para comunicação, prática padrão no setor logístico, especialmente em transportadoras com múltiplas bases em todo o país.
Em 29/12/2025, o rastreio foi atualizado para em rota de entrega. Quando questionado sobre retirada direta, esclarecemos de forma transparente que não possuímos contato direto com bases específicas, pois a transportadora opera exclusivamente via sistema de chamados, o que não significa ausência de acompanhamento, mas sim o procedimento correto definido por eles.
Em nenhum momento deixamos de prestar atendimento ou acompanhamento do caso. Todas as informações foram repassadas com clareza, dentro do que é possível operacionalmente.
Reforçamos que lamentamos qualquer insatisfação, porém não procede a alegação de descaso ou falta de atendimento, uma vez que houve resposta, acompanhamento e entrega dentro do prazo contratado.
Atenciosamente,
Bandalheira Camisetas
Consideração final do consumidor
22/02/2026 às 09:54
Se tivessem o mesmo empenho e energia para elucidar os clientes na fase de compra/entrega quanto tem para responder as reclamações, seria uma empresa fantástica!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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