Atraso na entrega, produto parado na transportadora e falta de suporte para reembolso
Resolvido
Blumenau - SC
11/02/2026 às 09:05
ID: 240412065
Realizei uma compra no dia 14/01/2026 (Pedido #*****) com prazo de entrega de 13 dias úteis, que venceu em 03/02/2026.
SITUAÇÃO ATUAL (11/02/2026):
Produto parado na transportadora desde 21/01/2026 (15 dias úteis sem movimentação)
Prazo de entrega vencido
Total de 28 dias desde a compra sem receber o produto
TENTATIVAS DE RESOLVER:
-Em 02/02 solicitei educadamente o reembolso pois o pedido estava parado há dias.
-Em 03/02, sem retorno, informei que precisaria abrir reclamação.
-A loja simplesmente respondeu de forma genérica e ENCERROU MEU ATENDIMENTO sem resolver minha solicitação de reembolso. Na resposta, dá a entender que EU sou o responsável por ficar acompanhando o pedido só porque me enviaram o código de rastreio.
-Aguardei mais 6 dias úteis para dar oportunidade à loja, mas o produto continua parado no mesmo lugar desde 21/01 e sem retorno nenhum da loja.
Só quero meu reembolso visto que a loja não está interessada em entregar meu produto.
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Resposta da empresa
26/02/2026 às 16:32
Olá Carlos Roberto,
Lamentamos sua insatisfação e entendemos o desconforto causado pelo atraso na atualização do rastreio do seu pedido.
No entanto, é importante esclarecer os fatos de forma transparente:
O pedido foi realizado em 14/01/2026 e enviado dentro do prazo informado.
O código de rastreio foi disponibilizado para acompanhamento.
A última atualização da transportadora ocorreu em 21/01.
Em 03/02 informamos que as mensagens são respondidas por ordem de recebimento e acionamos formalmente a transportadora para apuração da ocorrência.
Ressaltamos que, em casos de atraso ou possível extravio, existe um prazo interno da transportadora para análise e posicionamento, sendo necessário aguardar esse retorno antes de qualquer reembolso ou reenvio, conforme procedimento logístico padrão.
Após confirmação da ocorrência pela transportadora, realizamos o reenvio em 12/02, com entrega concluída em 13/02.
Em relação ao chamado constar como encerrado, informamos que isso ocorre automaticamente após resposta no sistema, podendo ser reaberto a qualquer momento pelo cliente.
Em nenhum momento houve recusa de atendimento ou negativa de solução. Seguimos os procedimentos necessários para garantir a entrega da mercadoria.
Nosso compromisso é sempre com a entrega e a resolução de qualquer intercorrência.
Seguimos a disposição.
Atenciosamente,
Bandalheira Camisetas
Consideração final do consumidor
11/03/2026 às 12:02
O problema foi resolvido, porém, por causa do ReclameAQUI.
Se não tivesse um lugar na internet para fazer a reclamação, eu ainda estaria sem o pedido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7