Demora na Geração de Código de Troca

Olá Elisabete,

Conforme nossos registros, a solicitação de troca foi atendida corretamente.
O código de logística reversa foi enviado automaticamente em 29/12/2025 para o e-mail cadastrado no pedido, que é o e-mail informado pela própria cliente no momento da compra.

Somente em 07/01, após o envio do código, a cliente informou um outro endereço de e-mail, diferente do cadastrado no pedido. Ressaltamos que o sistema realiza o envio exclusivamente para o e-mail registrado na compra, não sendo possível o disparo automático para terceiros ou e-mails distintos.

Não houve falha no atendimento ou no envio do código. Ainda assim, permanecemos à disposição para reenviar as informações pelos canais oficiais, caso necessário.

Mesmo depois que eu informei meu email atualizado nao foi enviado. No aguardo.

Onde eu consigo atualizar o email de cadastro?

COMO EU VOU PEGAR O CODIGO SE NAO TENHO ACESSO AO EMAIL ANTIGO !!


Nos próximos pedidos todas as informações serão enviadas automaticamente para e-mail que você passou para alterar no seu cadastro (*****), já o pedido em questão referente a troca, é enviado automaticamente para o e-mail anterior que está cadastrado no pedido, que inclusive é nesse mesmo onde você está recebendo e respondendo as mensagens.

Continuo no aguardo do codigo reverso no meu novo email. Nao tenho acesso ao antigo, nao atualizei no site, ja fiz outras compras era cliente antigo. Que decepção! No aguardo do endereço eu mesma pago para fazer a troca!