Não recebi a troca da camiseta com defeito e fui mal atendida
Em réplica
Patos de Minas - MG
31/07/2025 às 10:02
ID: 223419317
Adquiri um pacote de camisetas pelo site da Bandalheira como presente para meu namorado. Ao experimentar, percebi que errei o tamanho e solicitei a troca o procedimento foi aceito pela empresa. Ao preparar o envio das peças, notei que uma das camisetas (destinada a mim) apresentava defeito na estampa. Por ser minha primeira compra no site, não entendi totalmente o processo e não anexei foto detalhada do defeito, mas deixei claro por mensagem que desejava trocá-la junto com as demais. A resposta da empresa foi positiva.
Encaminhei os produtos já no primeiro dia útil após identificar o problema e iniciei a espera pela devolução. Passaram-se 10, depois 15 dias sem retorno, mesmo com meu contato constante informando urgência, pois viajaria para São Paulo com os presentes. Após eu indicar que faria uma reclamação formal, houve movimentação: enviaram o pacote para SP. Contudo, incluíram apenas as duas camisetas do meu namorado. A minha, com defeito, não foi devolvida até hoje.
Segundo o rastreamento, os Correios não deram posicionamento concreto e a peça ainda não chegou à empresa, mesmo após mais de um mês. Formalizei uma reclamação no site dos Correios e aguardo retorno. Ao cobrar a Bandalheira novamente, fui tratada com descaso e desrespeito. Insinuaram que eu não havia enviado a camiseta e alegaram que não podem reenviar pois ela não chegou lá, mesmo sendo um produto pelo qual já paguei.
Atualmente, a empresa deixou de me responder e não oferece qualquer solução. Considero injusto arcar com esse prejuízo por algo que foge à minha responsabilidade. Solicito uma resolução imediata para o envio da peça faltante.
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Resposta da empresa
31/07/2025 às 11:22
Olá Nathalia,
Lamentamos sinceramente por toda a frustração e transtornos causados. Entendemos perfeitamente sua insatisfação e queremos esclarecer o ocorrido com total transparência.
Recebemos sua solicitação de troca inicialmente referente a duas camisetas, conforme informado no primeiro atendimento. Essas duas peças foram devidamente trocadas e já reenviadas. A terceira peça mencionada com defeito de estampa infelizmente não estava listada formalmente no pedido de troca e, por isso, não foi incluída na conferência inicial.
Sabemos que você mencionou essa peça nas mensagens, e por isso abrimos uma exceção para analisá-la assim que o pacote chegasse. No entanto, até o momento, os Correios não concluíram a entrega à nossa central. Já abrimos um manifesto e seguimos acompanhando, mas enquanto o pacote não chega, ficamos impossibilitados de concluir o processo de troca.
Reforçamos que jamais houve intenção de descaso. Nossa comunicação visa apenas esclarecer os limites do processo para que tudo seja resolvido com justiça para ambas as partes de acordo com que rege o código de defesa do consumidor e a nossa política de troca e devolução.
Atenciosamente,
Bandalheira Store
Réplica do consumidor
05/08/2025 às 19:21
Pois é, então quer dizer que se o correio não entregar a camiseta a vocês e se por ventura houver extravio do produto serei eu quem ficarei no prejuízo? Isso é um verdadeiro descaso com o cliente!! Quem sai no prejuízo é o cliente quando ocorre essas coisas??
Réplica da empresa
06/08/2025 às 16:24
Não, caso haja extravio por parte do correio nos colocamos a disposição para auxiliá-la da recuperação do seu prejuízo.
Réplica do consumidor
18/08/2025 às 09:56
e como saberemos disso??