Propaganda enganosa
Resolvido
Porto Alegre - RS
26/05/2025 às 16:37
ID: 218038553
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa Tarde!
Me chamo ***** fiz uma compra na Empresa Bandeira 1 moro em Santa Maria RS foi dia 8 de maio sendo que até hoje não recebi o produto tentei entrar em contato mas ninguém respondeu nada e nem devolveram meu dinheiro o valor de 1.116 reais conforme anexo e pedido gostaria que vocês me ajudassem pois cancelei a compra devido a demora no site era 10 dias já vamos aos 26 dias e até agora não obtive o dinheiro de volta nem mercadoria por favor preciso que seja resolvido isso mais rápido possível.
Atenciosamente
*****
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Resposta da empresa
27/05/2025 às 09:43
Olá Elifas, boa tarde!
Primeiramente, pedimos desculpas por qualquer transtorno.
Verificamos aqui que seu pedido não estava atrasado. O prazo de entrega informado no site é de até 13 dias úteis após a aprovação, portanto, o prazo seguiria até o dia 27/05.
Inclusive, informamos que seu pedido já havia sido enviado, porém, a partir do momento em que você solicitou o cancelamento, nossa equipe acionou imediatamente a transportadora para bloquear a entrega e realizar a devolução do pedido.
O cancelamento já está em andamento junto ao nosso setor financeiro, e o estorno será realizado até sexta-feira, dia 30/05. Assim que for concluído, você receberá a confirmação no seu e-mail.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Bandeira 1
Consideração final do consumidor
27/05/2025 às 11:45
Zero e pouco não tem responsabilidade com os clientes não tem compromisso não tem credibilidade mal atendimento meu prejuízo foi maior por não terem responsabilidade isso perde totalmente a confiança e o pior ainda fazem comerciais enganosos isso não é caso administrativo é um caso de Polícia até porque nosso dinheiro não é brincadeira e tem mais para me entregar 2 bandeiras levaram quase 1 mês meu Deus nunca mais quero comprar nessa empresa que só trouxe problemas na vida da gente mexendo até com o emocional se não tem capacidade de atender os clientes fecha mas não faz as pessoas de trouxa tanto é que existe várias reclamações pelo mesmo motivo eles não criam vergonha na cara e ainda continuam enganando agente. Chega fora Bandeira 1 a pior fábrica de bandeiras que existe no Brasil. Obrigado ao reclame aqui se não fosse vocês eu ia ter um prejuízo muito maior que já tive Parabéns ao Reclame Aqui sempre em defesa de nós consumidores que somos vítimas de [Editado pelo Reclame Aqui] de impressa que não merecem nossa credibilidade e respeito me refiro a "BANDEIRA 1" pra mim não existe mais.
Obrigado Reclame Aqui por tudo.
Atenciosamente Elifas Levis
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
27/05/2025 às 11:49
Lamentamos muito sua insatisfação e entendemos seu descontentamento, mas fazemos questão de esclarecer alguns pontos.
Primeiramente, gostaríamos de lembrar que você é nosso cliente desde *******, e ao longo desses anos sempre buscamos atendê-lo da melhor forma, com respeito, seriedade e compromisso, como fazemos com todos os nossos clientes.
Seu pedido foi realizado com o prazo de até 13 dias úteis após a aprovação, conforme informado claramente no site no momento da compra. Este prazo não havia sido ultrapassado.
Inclusive, o pedido já estava em processo de entrega, porém, ao recebermos seu pedido de cancelamento, imediatamente acionamos a transportadora para bloquear a entrega e retornar a mercadoria, a fim de atender sua solicitação.
O cancelamento foi formalizado e o estorno já está em processo junto ao setor financeiro, com previsão de conclusão até sexta-feira, dia 30/05, conforme já informado anteriormente.
Ressaltamos que nossa empresa tem mais de 20 anos de mercado, sempre prezando pela transparência, seriedade e compromisso com nossos clientes. Entendemos sua frustração, mas é importante esclarecer que em nenhum momento houve má-fé, [Editado pelo Reclame Aqui] ou propaganda enganosa, apenas um mal-entendido em relação ao prazo informado no site.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos e reforçamos nosso compromisso em finalizar este processo da forma mais correta e transparente possível.
Atenciosamente,
Equipe Bandeira 1