Atraso na liberação de contêiner no porto
Em réplica
Monte Carmelo - MG
05/06/2025 às 13:44
ID: 218918181
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAssunto: Solicitação Urgente de Priorização e Previsão de Liberação de Carga - Contêiner TIIU6304807
Prezada equipe da Bandeirantes Deicmar Logística Integrada,
Boa tarde.
Estamos extremamente preocupados com o atraso na liberação de um contêiner pertencente à nossa empresa. Já enviamos diversos e-mails ao terminal solicitando atualizações, porém a resposta tem sido sempre para aguardarmos o saneamento da carga.
Compreendemos o momento delicado devido à paralisação parcial da Receita Federal, mas pedimos encarecidamente que seja dada alguma prioridade à nossa carga. O contêiner encontra-se no porto há mais de 60 dias, o que está gerando custos elevados de armazenagem e impactando severamente o nosso fluxo de caixa. Estamos, inclusive, operando no cheque especial da empresa, aguardando essa mercadoria para dar sequência às nossas atividades.
Abaixo seguem os dados detalhados da operação:
CNPJ do Importador: *****
Declaração de Importação (DI): 25/0797541-4
Unidade da RFB de Despacho: 0817800 Porto de Santos
Recinto Aduaneiro: 8931364 IPA BANDEIRANTES DEICMAR LOGÍSTICA INTEGRADA S.A
Fatura Comercial Vinculada: CI-002088
Número do Manifesto: 1525500511368
Número do Conhecimento: 152505087161248 / CEMERCANTE31032008
Nome do Navio: CMA CGM BUZIOS (0BDKMW1MA)
Armador: CMA CGM
Contêiner: TIIU6304807
Cronologia do processo:
Chegada da carga no porto: 03/04
Registro da DI: 09/04
Canal vermelho: 10/04
Início previsto do saneamento (última informação recebida): 05/05
Já se passaram mais de 30 dias desde essa previsão de saneamento e até o momento não tivemos nenhum avanço. Diante da situação crítica que enfrentamos, solicitamos, com urgência, um retorno com uma previsão realista para liberação da carga.
Agradecemos desde já a atenção e aguardamos uma resposta breve.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
06/06/2025 às 08:58
Prezado Sr. Ederson, tudo bem?
A Bandeirantes Logística Integrada agradece seus apontamentos e compreende plenamente sua posição e os esclarecimentos prestados.
Nos últimos meses, registramos um aumento significativo na demanda fiscal junto aos órgãos anuentes, especialmente em relação a procedimentos de saneamento com a Receita Federal e à elevação no número de unidades selecionadas para conferência pelo MAPA. Esses fatores têm impactado diretamente a rotina operacional dos terminais, ocasionando alguns atrasos.
Conforme verificado com o setor responsável, ao que se refere ao contêiner TIIU6304807, informamos que a fiscalização está prevista para ocorrer ainda hoje, 06/06, com a conferência dos itens previamente separados.
Esperamos ter contribuído com o sr.
Permanecemos a disposição.
Réplica do consumidor
06/06/2025 às 14:18
Olá boa tarde, poderima me confira se o terminal Bandeirante teve a conclusão no sanemento da carga ? Para que possa encerrar a reclamação.
Réplica da empresa
06/06/2025 às 15:31
Olá Sr. Ederson,
Depende do fiscal, porém teremos um posicionamento só no final do dia.
De qualquer forma, a nossa equipe de Atendimento ao Cliente, está disponível para lhe dar todo suporte necessário. Entre em contato conosco através de nossos canais oficiais:******* ou *******.
Permanecemos a disposição,
Réplica do consumidor
08/06/2025 às 22:01
Estou entrando em contato para solicitar informações sobre o container TIIU6304807, vinculado ao Recinto Aduaneiro 8931364 IPA BANDEIRANTES DEICMAR LOGÍSTICA INTEGRADA S.A. Gostaria de saber se o sanamento deste container foi realizado na data prevista, conforme informado na reclamação registrada no "Reclame Aqui" em 06/06, que caiu em uma https://*******ço desde já pela atenção e aguardo um retorno com as informações solicitadas.Atenciosamente
Réplica da empresa
09/06/2025 às 09:10
Olá Sr. Ederson, tudo bem?
Conforme informado pelo setor de Atendimento ao Cliente, saneamento finalizado por parte do operacional.
Espero ter contribuído com o sr.
Permanecemos a disposição,
Réplica do consumidor
27/06/2025 às 10:05
Prezado Equipe Deicmar
Lamentamos profundamente os transtornos causados e agradecemos por nos relatar sua situação referente ao contêiner TIIU6304807.
Informamos que recebemos sua solicitação e já estava revisando o histórico do processo internamente. Estamos preocupados com gravidade da situação, especialmente considerando os impactos financeiros mencionados, como custos com armazenagem portuária e demurrage.
Conforme seu relato, o saneamento teria sido finalizado em 06/06, porém, até o momento, não houve evolução visível no processo de liberação.
Por esse motivos estamos emcontato novamente para ter uma resposta.
Muito obrigado
Att
Ederson
Réplica da empresa
07/07/2025 às 11:20
Olá, Sr. Ederson
Conforme as informações mais recentes do nosso setor de apoio:
O processo de saneamento foi encaminhado à analista com as correções solicitadas em 25 de junho. Atualmente, encontra-se sob análise do fiscal responsável na Receita Federal, aguardando o desembaraço.
Ressaltamos que o terminal não tem autonomia sobre essa etapa da análise. As tratativas devem ser feitas diretamente junto à Receita Federal, e o acompanhamento da liberação pode ser realizado por meio do sistema SISCARGA.
Esperamos ter contribuído com o sr.
Permanecemos a disposição,