Cobrança indevida de taxas de importação e armazenagem
Em réplica
São Paulo - SP
07/08/2025 às 19:37
ID: 224021821
Realizei a importação de um produto cujo valor da mercadoria somada ao frete marítimo é de R$6.309,03. Sob suporte da Transbrasa fui informado de valores excessivos de Armazenagem + taxas (muitas delas não presentes na tabela oficial informada). Após inúmeros emails sendo o meu ignorado, a DEICMAR BANDEIRANTES manteve o valor de R$ 18.801,23 (inclusive alegando produto sujeito a Vigilância sanitária). Após diversos emails questionando, reduziu o valor para R$16.213,77 (reconhecendo que não haveria anuência por ser tratar de um acessório de plástico/ suporte). Veja que o custo da armazenagem se deu no valor de R$2.218,75 e as demais taxas totalizaram R$13.995,02.
Realizei o pagamento deste valor excessivo ao alegarem custos futuros caso não fosse realizado o pagamento para liberar a carga.
Solicito reavaliação dos custos aplicados e ressarcimento/reembolso das taxas extremamente elevadas que somaram 3 vezes o valor do produto.
Lote *****
BL*****
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Resposta da empresa
08/08/2025 às 11:21
Sr. Douglas,
Boa tarde
A Bandeirantes Logística Integrada entende sua posição e esclarecimentos.
Primamos pela transparência e atendimento a nossos clientes, para tanto disponibilizamos em nosso site a tabela geral de preços, protocolada pela ANTAQ, onde, além dos valores, constam informações sobre quantidade de dias compreendidos dentro de cada período para liberação da carga.
Conforme analisado pelo setor responsável, no seu caso, inicialmente, a classificação foi realizada corretamente, com base nas informações do BL, uma vez que o NCM ******* exige anuência da Vigilância Sanitária por se tratar de um produto para a saúde. Contudo, após o envio da DI, procedemos com uma reanálise e a devida atualização.
Os valores foram atualizados em nosso sistema com uma extensão de armazenagem para viabilizar o ******* sem custo adicional.
Desta forma, todas as taxas cobradas estão de acordo com a nossa tabela sem saldo para restituições ou reembolsos.
O carregamento está agendado e previsto para ocorrer em 09/08 às 10h00. O *******-se liberado em nosso site, no perfil da transportadora. Lote: 1895133.
Espero ter contribuído com o sr. Douglas,
Permanecemos a disposição,
Réplica do consumidor
08/08/2025 às 13:20
Solicito, gentilmente, nova avaliação do caso em questão. Conforme histórico de reclamações no perfil da empresa nesse portal, nota-se semelhança do caso de cobrança excessiva junto a cargas pequenas de valor pequeno sendo submetido a cobranças exorbitantes.
Nota-se que em nota emitida minha importação consta como "Carga Solta" e os valores cobrados foram como "Lote único", cerca de 5-6 x maior do que o item carga solta (em questão um Pallet de 57 kg com um item de baixa valor).
Peço por gentileza reavaliação do caso em questão, pois o próximo passo é acionar o PROCON para esclarecimentos.
Aguardo resolução do caso.
Réplica da empresa
11/08/2025 às 14:29
Sr. Douglas
Embora os valores tenham sido aplicados corretamente, consideramos os seus apontamentos e solicitamos uma nova análise do caso. Portanto, como exceção, será concedido um desconto que resultará na devolução de um valor. Em breve, nossa equipe de atendimento ao cliente entrará em contato com o sr. para as trativas necessárias e dar continuidade ao processo de reembolso.
Permanecemos a disposição,