Cobrança Indevida - Mau caratismo
Não resolvido
São Paulo - SP
08/06/2021 às 17:26
ID: 124997283
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFizemos um processo de LTL com a referida empresa, inclusive realizando cotação prévia a solicitação que eles exigem que seja feita diretamente no site. Um erro ao clicar em uma informação gerou um custo adicional que é completamente indevido, uma vez que eles cobraram uma taxa extra para não empilhar uma carga que ocupava na totalidade a altura do caminhão. Foram feitos inúmeros contatos de nossa parte para esclarecer, e como eles não tem argumento sólido para justificar esta cobrança indevida e de mau caráter, pararam de nos responder e insistem que foi selecionado esta modalidade no site. Mesmo sabendo que não houve prestação deste serviço, eles preferem abusar dos clientes do que serem corretos e cobrarem por serviços efetivamente prestados. Sugiro que ninguém utilize o serviço desta empresa!
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Resposta da empresa
10/06/2021 às 16:29
Sr. Sergio,
Boa tarde
A Bandeirantes Deicmar entende sua posição e esclarecimentos.
Primamos pela transparência e atendimento a nossos clientes e com relação ao seu caso, informamos que a cobrança de não empilhamento é devida, pois no formulário já enviado pela equipe de Atendimento, é possível identificar o ******* pelo solicitante.
Outro ponto a destacar é a altura da carga, suficiente para impossibilitar o empilhamento de outro lote, o que impede uma consolidação ideal no veículo.
Esperamos ter contribuído com o Sr. Sergio.
Permanecemos a disposição,
Réplica do consumidor
10/06/2021 às 16:39
Novamente, o mau caratismo fica evidente até mesmo nas respostas públicas. Além de cobrarem por um serviço que não foi prestado seguem com esta postura.
Lastimável essa postura, mas isso diz muito sobre a referida empresa.
Consideração final do consumidor
15/06/2021 às 09:38
Péssimo!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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