Comprei um varal, veio todo estragado, cordas arrebentadas, aspecto de velho

Boa tarde Sr Gustavo, primeiramente pedimos desculpas pelo o transtorno e nos colocamos a disposição para resolver essa situação pontual do Sr. Pedimos que venha até a loja com o varal danificado e também a NF para que possamos trocar para o Sr, mais uma vez pedimos desculpas e nos colocamos a disposição.

Até hoje a empresa não fez meu reembolso, estão pedindo pra eu levar esse varal estragado não sei aonde, vou contatar meu advogado para processar essa empresa que me prejudicou.