Atendimento ruim. [Editado pelo Reclame Aqui]

Olá, obrigado pela oportunidade.

Sentimos que sua experiência não tenha sido positiva esse nunca é o objetivo da Bandog.

Gostamos de esclarecer alguns pontos importantes para todos que acompanham esta conversa:

A Bandog trabalha com processos estruturados de atendimento, troca e suporte ao cliente. Todas as informações sobre prazos de resposta, política de trocas e orientações de escolha de tamanho estão disponíveis previamente, tanto no site quanto nos canais de atendimento.

Assim como em qualquer operação organizada, algumas etapas demandam tempo para garantir que tudo seja feito com registro, rastreabilidade e segurança evitando erros, retrabalho ou informações desencontradas. Isso não significa descaso, mas sim compromisso com um processo correto.

Sobre o tamanho: disponibilizamos guias de medidas e orientações para auxiliar na escolha, porém, como em qualquer produto físico (principalmente no caso de cães, que possuem variações individuais de estrutura, peito e comportamento), pode acontecer de o ajuste não ser o ideal. Nesses casos, o processo de troca existe justamente para resolver.

Em relação à comunicação, entendemos que momentos de expectativa podem gerar frustração, principalmente quando há urgência. Ainda assim, é importante manter o respeito mútuo. Nossa equipe está trabalhando com todas as informações registradas no seu atendimento, seguindo o fluxo correto para resolução sem improvisos que possam comprometer o processo.

Reforçamos:
Você tem suporte, tem processo e tem solução em andamento.

Nosso compromisso é entregar o melhor produto possível e um atendimento responsável para todos inclusive garantindo organização e justiça em cada solicitação.

Seguimos à disposição para concluir seu caso da forma correta.

Equipe Bandog

Devolvi, o produto já chegou, até agora não foi reembolsado.

A BANDOG segue o procedimento de reembolso com seriedade e honestidade. Esperamos que o cliente retorne aqui contando também do reembolso realizado. Se não foi feito ainda, deve estar em vias de finalização.