Dificuldade de acesso à conta, cancelamento e atualização de cadastro
Não resolvido
Araguari - MG
11/08/2026 às 21:48
ID: 256228463
Tenho uma conta que abri no nordeste. Mudei para o sudeste a 8 anos moro aqui, cartão venceu e não tenho acesso a conta e não consigo cancelar.
Pois o número de telefone que enviam SMS eu não tenho mais acesso. Pois perdi o número agora estou com outro e nn sei como devo prosseguir. Ninguém sabe me informar nada
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 09:51
Olá, Lucivanio.
Agradecemos o seu contato! A sua solicitação foi devidamente registrada em nosso sistema sob o protocolo *****.
Tentamos entrar em contato com você através dos telefones cadastrados, porém infelizmente não obtivemos sucesso.
Para que possamos compreender melhor a sua demanda e te ajudar da melhor forma, precisamos que nos informe por aqui:
Telefone Válido: Qual é o melhor número de telefone (com DDD) para falarmos com você?
Horário para Contato: Qual o melhor dia e período (manhã ou tarde) para essa ligação?
Detalhes da Solicitação: Poderia nos dar mais detalhes ou explicar brevemente o que está acontecendo e qual o seu objetivo?
Ficamos aguardando o seu retorno para darmos continuidade ao seu atendimento com agilidade!
Atenciosamente,
Equipe Banese | Banco do Estado de Sergipe
Réplica do consumidor
12/08/2026 às 09:54
Bom dia
O telefone para contato é ***** ou *****
Consideração final do consumidor
13/08/2026 às 10:09
recebi a ligação e estarei enviado documento solicitado para dar continuidade ao cancelamento da conta, pois moro fora a 8 anos e nao faz sentido manter .
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
18/08/2026 às 10:35
Olá, Lucivanio.
Agradecemos o seu contato, registrado em nossos sistemas sob o protocolo *****.
Confirmação de Encerramento de Conta
Atendendo ao seu pedido, realizamos os procedimentos necessários e informamos que a sua conta corrente foi encerrada com sucesso na data de hoje (18/08/2026).
Todos os vínculos e serviços associados a esta conta foram devidamente finalizados. Recomendamos guardar o número deste protocolo para a sua segurança e controle pessoal.
Portas Abertas no Banese!
Agradecemos pela parceria durante o período em que manteve sua conta conosco. Caso no futuro você deseje retornar ou utilizar outros produtos e serviços do Banese, nossas agências e canais digitais estarão sempre de portas abertas para te receber.
Atenciosamente,
Equipe Banese | Banco do Estado de Sergipe