Pix não autorizado e recusa de contestação pelo banco
Em réplica
Aracaju - SE
14/08/2026 às 11:58
ID: 256465363
Sou servidor estadual com conta corrente no BANESE. Dia 31/7, quando entrou na conta o meu salário foi realizado um pix sem minha autorização para uma máquina da empresa STONE em nome de ***** onde foi retirado TODO O MEU SALÁRIO. A chave pix que foi realizada a transação é o CNPJ *****. Fiz boletim de ocorrência e fui mesmo doente na agência da Avenida Francisco Porto onde foi aberto um processo e gerado um protocolo. Realizei também a contestação do pix no aplicativo. Dia 12, saiu um aviso no aplicativo dizendo que a contestação foi rejeitada. Quero explicações sobre o motivo da rejeição da contestação. Quero um retorno do BANESE sobre a minha situação. Além de mim, soube que outras pessoas tiveram os seus rendimentos retirados de forma indevida do aplicativo do banco. Quero explicações do BANESE sobre a minha situação. Não confio mais no aplicativo desse banco. Caso não tenha retorno vou procurar o MP-SE para registrar reclamação.
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 14:55
Olá, Andre Luiz.
Agradecemos o seu contato! A sua solicitação foi registrada em nossos sistemas sob o protocolo *****.
Tentamos entrar em contato com você através do telefone cadastrado, mas infelizmente não obtivemos sucesso.
Gostaríamos de te atualizar sobre o andamento da sua solicitação aberta na Agência Francisco Porto. Não houve negativa por parte do banco.
Por isso, precisamos conversar diretamente com você para explicar os próximos passos e procedimentos para o seu caso.
Por gentileza, nos informe por aqui:
Telefone Atualizado: Qual o número de telefone (com DDD) para falarmos com você?
Ficamos aguardando o seu retorno para darmos continuidade ao seu atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Banese | Banco do Estado de Sergipe
Réplica do consumidor
15/08/2026 às 11:49
Nenhum número entrou em contato comigo desde que fiz a reclamação aqui no site. Meu contato é o *****. Esse número também é WhatsApp. No aguardo do retorno.