Segurado com Invalidez Permanente aguarda quitação de imóvel e estorno de valores cobrados indevidamente, sem retorno do banco ou seguradora.

Question

Em maio de 2010 eu e meu esposo compramos um imóvel financiado pelo BANESE - Banco Estado de Sergipe. Em 12/2024 fiquei com Invalidez permanente e acionei o seguro MiP do referido imóvel Apólice ***** da Companhia Excelsior de Seguros... Tenho direito a quitação do meu percentual de participação do parcelamento e devolução dos valores pagos a partir do 12/2024 início de minha enfermidade.... Segundo informações da seguradora, o pagamento referente minha indenização foi efetuado em 13/04/2024... porém não recebi nenhum tipo de indenização até o momento, no dia 30 de abril o valor da minha prestação do imóvel foi debitado integralmente em minha conta...
Já mandei email para o gerente da minha agência, solicitando o valor referente aos pagamentos retroativos feito pela seguradora e estorno do valor que foi debitado em minha conta no dia 30 de abril... não obtive nenhum retorno... No dia 04 de maio fiz uma reclamação na ouvidoria do Banco BANESE protocolo ***** pediram um prazo de 07 dias úteis para me dar resposta, já tem quase mais de 20 dias, não me pagaram nada e não me deram nenhuma resposta, já telefonei várias vezes pedido informações, sempre dizem que vai encaminhar minha solicitação para o superior hierarquico responsável, em 24 dá um retorno.... isso já aconteceu mais de 05 vezes, até agora nada resolveram, hoje ao ligar me disseram que o problema está em análise e não tem previsão quando vai ser resolvido...
A seguradora se recusou me informar qual o valor da minha indenização que foi repassada para o BANESE alegando que não tem permissão para informar o valor do pagamento... ficando o segurado perdido sem saber o valor de seus direitos e a quem cobrar
Solicito providências para me informarem o valor retroativo que foi pago ao Banco referente a meu percentual do seguro e o estorno do valor que foi debitado em minha conta no final do mês de abril.