Atraso na entrega de peças e impossibilidade de uso do veículo segurado
Resolvido
Cachoeiro de Itapemirim - ES
28/12/2025 às 18:43
ID: 236052535
Dia 27/11/2025 dei uma encostada na traseira deu um carro com reboque , o que acabou danificando o para choque do meu carro 2 farois e o interculer , na lataria não teve nada ! Meu carro é um civic g10 touring . Sou segurado da banestes seguros e no mesmo dia abri o sinistro e mandei para oficina , foi feito a vistoria e as peças iriam chegar ate dia 13/12 , só o interculer que iria chegar dia 26 . Hoje dia 28/12/2025 checou somente um farol e o para choque ! Estou com viajem marcada com minha família preciso do neu carro e até agora não madaram minhas peças e provavelmente irei passar a viagem programada sem meu carro . Total falta de respeito e compromisso com os clientes . Meu carro placa ***** . Não sei mais a quem recorrer . Assim que meu carro ficar pronto vou migrar para uma seguradora séria ! Banestes seguros está pior que proteção veicular . Exijo uma resposta urgente da Banestes seguros
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Resposta da empresa
12/01/2026 às 17:28
Prezado cliente,
Em atenção à sua manifestação, a Banestes Seguros analisou cuidadosamente o processo de sinistro mencionado, constatando que o atendimento seguiu rigorosamente os prazos regulamentares para as etapas de vistoria e autorização de reparo. Quanto ao prazo de conclusão dos serviços, esclarecemos que está diretamente condicionado à entrega das peças de substituição e ressaltamos que, desde a data de autorização, a seguradora providenciou a compra de todos os itens sob sua responsabilidade.
Apuramos que já foi entregue o farol direito, para-choque dianteiro e radiador. Pontuamos, ainda, que após o início da execução dos reparos, foi identificada a necessidade de substituir o item chicote do parachoque dianteiro, peça com previsão de entrega para 28/01/2026.
Informamos que a Banestes Seguros utiliza exclusivamente peças originais/genuínas, adquiridas junto à rede autorizada do fabricante, conforme previsto nas Condições Gerais do Manual do Segurado. Esta política garante a segurança e a garantia do seu veículo, impossibilitando a compra em canais não oficiais.
Compreendemos os transtornos causados pela ausência do veículo. No entanto, o atraso na entrega de componentes específicos decorre de fatores externos à operação da seguradora, vinculados à [Editado pelo Reclame Aqui] de suprimentos da fabricante.
Para mitigar o impacto em sua rotina, lembramos que a utilização do carro reserva prevista em sua apólice já foi liberada. Caso ainda não tenha acionado o serviço, o senhor ou seu corretor deverá formalizar o pedido através da nossa Central de Atendimento - telefone: 0800 703 1450 (Opção 3).
A Banestes Seguros permanece à sua inteira disposição para acompanhamento do processo através do telefone 0800 703 1415 (Opção 5).
Atenciosamente,
Ouvidoria Geral do Sistema Financeiro Banestes
Consideração final do consumidor
12/01/2026 às 21:47
Aguardando o chicote dos sensores chegar para poder finalizar o carro !
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
21/01/2026 às 16:47
Prezado cliente,
Em atenção à sua avaliação, agradecemos o seu feedback e a nota atribuída.
Atenciosamente,
Ouvidoria Geral do Sistema Financeiro Banestes