Atraso na entrega do veículo segurado na oficina causa transtornos e impossibilita o reparo no dia agendado.
Respondida
Vila Velha - ES
26/12/2025 às 16:24
ID: 235906163
Acionei o seguro no dia 25 de Natal, pois o carro teve uma pane. Fui avisado pelo seguro que o carro só iria ao destino no outro dia por 25/12 ser feriado. Passei o endereço da oficina onde deveriam deixar o carro no dia 26/12 para concerto. Eles ligaram na oficina e confirmaram que a oficina estaria aberta de 08h às 18h. Eu alertei e solicitei que chegassem na oficina num tempo razoável pra trabalharem no carro, liguei mais uma vez para corretora por volta das 16h15 para saber se o carro já tinha chegado na oficina e ouço que o carro será entregue na oficina às 18h, ou seja, no horário que estará fechando. Agora eu pergunto: oficina é estacionamento? Porque deixar o carro numa oficina na hora que ele fechará.
Experiência 0 com a Banestes Seguro no momento que precisei, depois de 6 anos atualizando o cadastro com eles.
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Resposta da empresa
08/01/2026 às 18:45
Prezado cliente,
Em atenção à sua manifestação, a Banestes Seguros apurou os fatos junto à empresa parceira prestadora do serviço da Assistência 24h e foram constatados desvios no atendimento. A remoção do veículo por pane e o serviço de táxi foram solicitados pelo senhor às 11h do dia 25/12/2025. Os serviços foram realizados sem intercorrências e o senhor foi informado que o veículo seguiria para a base (em razão do feriado de Natal) e a entrega na oficina ocorreria somente no dia seguinte, em horário comercial e, embora houvesse alta demanda decorrente do feriado, tendo a base, diversas entregas a realizar, o veículo foi entregue na oficina indicada pelo senhor, no dia 26/12/2025, às 18h. Diante do exposto, não houve desvios em nossos serviços, nem foram constatadas falhas operacionais ou de atendimento.
A Banestes Seguros permanece à sua inteira disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Ouvidoria Geral do Sistema Financeiro Banestes