Demora Seguradora Banestes atender de veículo Kicks após sinistro (n *****), atraso entrega peças.
Respondida
Vitória - ES
16/02/2026 às 09:04
ID: 240811653
Estou com um sinistro junto a Banestes utilizando como Terceiro, onde o responsavel acionou a Baneste para cobrir os danos em meu veiculo, sinistro nr *****, Oficina Alinhacar, depois de aberto o sinistro e liberado para prosseguir o reparo, em 19/01/26 deu entrada orçamento/compra das peças (1 porta / Moldura do vao da porta) de um Kicks, veiculo facil de peças, entrega prevista das pecas 05/03/26, o veiculo está com dificuldade de fechar a porta, posso sair, mas fica desconfortavel e aumenta o risco pela facilidade de abrir a porta, lembrar que este processo iniciou junto ao corretor em 16/12/25. Obs. caso o veiculo estivesse impossibilitado de sair, previsao de ficar 3 meses por conta deste sinistro, onde de minha parte feito tudo rapidamente.
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Resposta da empresa
04/03/2026 às 17:20
Prezado cliente,
Em atenção à sua manifestação, verificamos que os reparos foram devidamente autorizados e que a seguradora providenciou a compra de peças originais para o seu veículo. Esclarecemos que o cronograma de entrega dos itens depende da disponibilidade e logística do fabricante, sobre os quais a Companhia não possui ingerência direta e que ainda estamos dentro do prazo previsto para a entrega.
Lamentamos os transtornos, reiterando que a Banestes Seguros está acompanhando o processo junto aos fornecedores para que a finalização ocorra o mais breve possível. Caso necessite de novas informações, a Central de Atendimento permanece à disposição pelo 0800 703 1415 (opção 5).
Atenciosamente,
Ouvidoria Geral do Sistema Financeiro Banestes