Insatisfação com reparo de veículo e conduta de perito cível
Não resolvido
Serra - ES
20/07/2026 às 21:48
ID: 254407063
Reclamação Serviço de reparo do veículo e atuação da perícia de qualidade
Venho registrar minha insatisfação com o atendimento prestado após o sinistro do meu veículo.
Após a colisão, meu carro foi encaminhado para a oficina credenciada para realização dos reparos. Desde o início, diversos problemas foram identificados e comunicados ao responsável da oficina. No entanto, quando o veículo foi entregue pela primeira vez, o serviço estava claramente inacabado, com diversas peças faltando e reparos que não haviam sido concluídos.
Diante dessa situação, reclamei do serviço prestado. O perito de qualidade vistoriou o veículo e determinou o retorno do carro à oficina para correção das falhas. Entretanto, após a segunda entrega, o veículo continuou apresentando danos não resolvidos, demonstrando que o reparo permaneceu insatisfatório e muito abaixo do padrão esperado.
Além disso, fui informado pelo perito de qualidade que minha reclamação teria sido feita "à toa", o que considero desrespeitoso, já que os defeitos eram reais e puderam ser constatados, tanto que o próprio veículo precisou retornar à oficina.
Solicito que o Seguro Banestes providencie um novo reparo completo, com todos os danos efetivamente corrigidos e o veículo entregue em perfeitas condições de uso, conforme previsto na cobertura do seguro. Espero também uma análise criteriosa da qualidade dos serviços prestados pela oficina e da atuação da perícia, evitando que outros clientes passem pela mesma situação.
simplesmente encerraram o processo sem ter definido a situacao do meu carro.
Aguardo uma solução definitiva para o problema no menor prazo possível.
Compartilhe
Resposta da empresa
04/08/2026 às 17:15
Prezado cliente,
Em atenção a sua manifestação, esclarecemos que a seguradora realizou as vistorias técnicas necessárias e autorizou a execução e os ajustes de todos os itens diretamente afetados pelo sinistro coberto. Contudo, quanto aos novos pontos relatados, as análises periciais identificaram que se tratam de itens com desgaste natural pelo tempo de uso, avarias preexistentes ou sem nexo de causalidade com o evento coberto, situações que possuem exclusão expressa nas Condições Gerais do Seguro contratado.
Lamentamos por qualquer percepção negativa quanto ao atendimento durante as vistorias. O seu relato foi encaminhado para conhecimento e avaliação da gestão de credenciados, visando o aprimoramento contínuo dos nossos serviços.
Atenciosamente,
Ouvidoria Geral do Sistema Financeiro Banestes
Réplica do consumidor
06/08/2026 às 07:55
Isso e mentira pois eu levei em um mecânico que apontou que o problema não tem nada a ver com erosão como diz o perito que falou que daria um Pt em meu carro, outra coisa ele autorizava o serviço se o meu carro voltasse pela terceira vez para mesma oficina.
Consideração final do consumidor
06/08/2026 às 08:07
Péssima empresa para trabalhar, as pessoas que fazem a vistoria não sabem o que fazem não fazem o serviço correto faz gambiarra.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0