Banestes Seguros

Reclamar dessa empresa

Vila Velha - ES

07/07/2026 às 09:43

ID: 253271891

Reclamação para o Banestes Seguros

Assunto: Reclamação formal demora na solução do sinistro, proposta insuficiente e pedido de reparação integral

Eu, *****, venho registrar reclamação formal contra a Banestes Seguros S/A, referente ao sinistro ocorrido em 15 de abril de 2026, envolvendo a segurada *****, no qual fui o terceiro prejudicado.

Desde a ocorrência do sinistro, venho tentando resolver a situação de forma amigável com a seguradora, porém até o momento não obtive uma solução justa e compatível com os prejuízos sofridos.

O veículo envolvido é um BYD Song Pro GS 1.5 Híbrido 2026, placa *****, constando no orçamento vinculado ao sinistro n ***** o valor total de reparo de R$ 14.695,73, conforme orçamento da oficina Vitória Motors BYD, concessionária autorizada. No próprio documento consta a Banestes Seguros S/A como seguradora, o número do sinistro e o valor total do orçamento de reparo.

Apesar disso, a seguradora apresentou proposta de acordo no valor de apenas R$ 10.000,00, valor que não cobre sequer o custo total do conserto do veículo. Somente a diferença entre o orçamento apresentado e a proposta feita pela seguradora já representa um prejuízo direto de R$ 4.695,73, sem considerar os demais danos que venho sofrendo.

Além do prejuízo material referente ao conserto, também estou sofrendo lucros cessantes, pois utilizo o veículo como instrumento de trabalho em aplicativo. Em razão desse sinistro, já precisei levar o carro para vistoria, ocasião em que perdi um dia inteiro de serviço. Além disso, quando o veículo for levado para o conserto, ficarei novamente impossibilitado de trabalhar durante todo o período em que o carro permanecer parado na oficina.

Portanto, meu prejuízo não se limita ao valor do reparo. Também devo ser indenizado pela renda que deixei de receber e ainda deixarei de receber por não poder trabalhar com o veículo. O Código Civil prevê que as perdas e danos abrangem tanto o que a pessoa efetivamente perdeu quanto o que razoavelmente deixou de lucrar, o que caracteriza os lucros cessantes, conforme art. 402. O mesmo Código Civil também prevê, no art. 927, que aquele que causa dano a outra pessoa fica obrigado a repará-lo.

Também deixei de vender o veículo em razão desse problema, pois a pendência do sinistro, a ausência de solução definitiva e os danos ainda não reparados prejudicaram a negociação do carro, causando mais transtornos e prejuízos.

Ressalto ainda que, embora eu seja terceiro envolvido, sou vítima do evento e posso ser considerado consumidor por equiparação, conforme o art. 17 do Código de Defesa do Consumidor. Além disso, o art. 14 do CDC estabelece a responsabilidade do fornecedor de serviços pela reparação dos danos causados por falha na prestação do serviço, independentemente de culpa.

Dessa forma, a proposta de R$ 10.000,00 apresentada pela seguradora é insuficiente, pois não cobre integralmente o conserto do veículo, não contempla os lucros cessantes e não repara todos os prejuízos que venho suportando desde o sinistro.

Diante do exposto, solicito que a Banestes Seguros reavalie imediatamente a proposta apresentada e providencie:

O pagamento integral do conserto do veículo, no valor de R$ 14.695,73, conforme orçamento da concessionária autorizada;
O pagamento dos lucros cessantes, referentes ao dia perdido com a vistoria e aos dias em que ficarei impossibilitado de trabalhar durante o período de reparo do veículo;
A análise dos prejuízos causados pela impossibilidade de venda do veículo em razão da pendência do sinistro;
Uma resposta formal, clara e definitiva, com prazo para pagamento e solução do caso.

Caso não haja solução administrativa adequada, informo que adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos competentes, incluindo Procon, Consumidor.gov.br, SUSEP e Poder Judiciário, buscando a reparação integral dos danos materiais, lucros cessantes e demais prejuízos sofridos.

Solicito retorno urgente e solução definitiva para o caso.
A concessionária afirma que não recebeu autorização até o momento.
Todos os arquivos estão anexados.
Aguardo solução urgente.

Nome: *****
Condição: Terceiro envolvido no sinistro
Segurada: *****
Sinistro: *****
Veículo: BYD Song Pro GS 1.5 Híbrido 2026
Placa: *****
Valor do orçamento: R$ 14.695,73
Valor oferecido pela seguradora: R$ 10.000,00