Banestes Seguros

Reclamar dessa empresa

Teófilo Otoni - MG

19/06/2026 às 08:52

ID: 251816669

Venho, por meio desta, formalizar uma reclamação junto à Ouvidoria do Banestes, em relação ao sinistro de número *****, ocorrido em 30 de abril, envolvendo uma segurada do Banestes e meu veículo, utilizado para trabalho como motorista de aplicativo.
Após o acidente, meu carro permaneceu na oficina por 43 dias, em grande parte devido ao atraso na entrega das peças fornecidas pela seguradora. Assim que recuperei o veículo, solicitei o cálculo de lucro cessante. Contudo, venho enfrentando uma omissão de informações, pois não foi detalhado o método utilizado na apuração do referido lucro.
Recebi uma primeira proposta, que recusei por não refletir meus ganhos reais. Em seguida, recebi uma segunda proposta, mas esta, igualmente, está aquém da realidade dos meus ganhos. Ressalto que enviei um documento demonstrando meu cálculo, no qual o valor proposto não chega sequer próximo ao que de fato deveria ser pago.
Posteriormente, o Banestes me enviou o cálculo utilizado para chegar ao valor proposto. Ao analisar esse documento, identifiquei uma informação incorreta que impacta diretamente o resultado: para apurar meu ganho médio diário, foram utilizados os extratos dos 4 meses que enviei, mas a seguradora considerou que eu havia trabalhado 120 dias nesse período. Essa informação é [Editado pelo Reclame Aqui] conforme comprovam os próprios extratos enviados, trabalhei efetivamente 93 dias no período em questão. Ao dividir o total de ganhos por um número de dias trabalhados maior do que o real, o valor do meu ganho médio diário é artificialmente reduzido, prejudicando diretamente o valor da indenização por lucro cessante. Solicitei a correção dessa informação, mas até o momento o Banestes se recusa a retificá-la.
Dessa forma, solicito que a Ouvidoria interceda, apure a situação e forneça uma explicação detalhada do cálculo de lucro cessante, incluindo a justificativa para a quantidade de dias trabalhados utilizada, em confronto com os extratos por mim apresentados. Caso não haja uma solução adequada, tomarei as medidas judiciais cabíveis para a devida reparação.
Aguardo retorno breve.