Reparo veicular inadequado e demora na solução

Prezado cliente,

Em atenção à sua manifestação, apuramos que o sinistro foi avisado em 26/05 pelo corretor e a oficina escolhida não foi indicação direta da Banestes Seguros.
A Seguradora lamenta os problemas encontrados ao retirar o seu veículo e entende o seu questionamento. Contudo, para avaliar a procedência dos questionamentos e garantir a qualidade do serviço, seria necessário realizar uma vistoria de qualidade na oficina, onde um perito técnico poderá analisar todas as observações e emitir um parecer sobre as condições do veículo.
Após a vistoria, a oficina onde estava seu veículo solicitou a troca de oficina por entender que não possuía os recursos necessários para realizar os reparos exigidos. O veículo foi então levado à outra oficina, conforme parecer do perito.
Informamos que a autorização de peças é feita com base na dinâmica do sinistro e na análise das avarias identificadas na vistoria de qualidade. ******* que, após a vistoria inicial, foi constatado que o seu veículo rodou 495km.
Quanto ao carro ******* que, no momento da contratação, o senhor optou pelo desconto na franquia. Contudo, em 24/07, após abrir um protocolo de atendimento, o senhor informou que desejava trocar o desconto pelo carro reserva, o qual foi liberado por 30 dias, conforme contratado em apólice.
Informamos que os serviços foram autorizados e, em contato com a oficina, foi comunicado que uma peça está pendente de entrega. Após a chegada dessa peça, a previsão de entrega do veículo é para o dia 23/08.

Atenciosamente,
Ouvidoria Geral do Sistema Financeiro Banestes

Prezado(a) responsável pela Ouvidoria,
Venho, mais uma vez, manifestar minha indignação diante do não cumprimento do prazo estabelecido para a resolução do meu sinistro, o qual deveria ter sido entregue até o dia 23/08/*******. Infelizmente, estamos em 28/08/*******, e até o momento, meu veículo continua sem solução e sem qualquer previsão concreta de entrega.
A resposta fornecida pela seguradora demonstra mais uma vez a falta de compromisso, descaso e desrespeito com o cliente, especialmente ao não cumprir prazos, não oferecer uma solução definitiva e justificar atrasos de forma evasiva. É inadmissível que, após toda essa demora e transtorno, eu ainda precise suportar essa situação com tamanha pouca consideração.
Exijo uma posição definitiva e urgente sobre a conclusão do serviço, assim como providências que efetivamente resolvam o problema sem mais atrasos ou justificativas vazias. A confiança depositada na Banestes Seguros foi completamente frustrada por esse desrespeito repetido com o cliente.
Aguardo uma resposta rápida e efetiva, com a solução definitiva do meu caso.
Atenciosamente,
Giancarlo Jordão

Prezado cliente,

Em atenção à sua nova manifestação, verificamos que a Banestes Seguros acompanhou o seu, inclusive, realizou contato telefônico para prestar as informações sobre o andamento.
Ressaltamos que o envio da peça é realizado pelo fabricante, através da concessionária da marca do veículo e lamentamos e entendemos a insatisfação em relação aos prazos.
O último contato foi realizado com a oficina que informou que, quando da entrega do veículo, o senhor demonstrou satisfação com o atendimento.
Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Ouvidoria Geral do Sistema Financeiro Banestes

Continuo demostrando insatisfação com relação ao trabalho prestado pela Banestes Seguros. Meu carro foi e voltou várias vezes por incompetência de vocês e da oficina que vocês indicaram. Foram mais de 4 meses pra realizar reparos que poderiam ter sido realizados em 30 dias. E não venha me dizer que foi por atraso de entrega de peça pois a entrega depois de realizado o pedido foi feita em 10 dias. Foram os processos de vocês que atrasaram a entrega. Não recomendo a Banestes Seguros, não irei renovar meu seguro nem fazer nenhum outro negócio com essa empresa.