Seguradora Banestes: Atraso na entrega de peças para reparo de veículo sinistrado e falta de carro reserva.

Prezada cliente,

Em atenção à sua manifestação, verificamos que seu processo foi aberto em 09/06/2026 e a autorização para os reparos ocorreu prontamente em 15/06/2025, ou seja, apenas 6 dias corridos, evidenciando a celeridade da Banestes Seguros e atuação em conformidade com as diretrizes da SUSEP e da legislação securitária vigente (limite de 30 dias, contados da entrega da documentação).

A reparação do veículo, por sua vez, está diretamente condicionada ao cronograma da oficina e à entrega das peças que serão substituídas e a seguradora não possui ingerência sobre a agenda interna das oficinas que gerenciam suas demandas conforme critérios próprios e ordens de serviço preexistentes.

Quanto às peças, esclarecemos que desde a data de autorização dos reparos a Banestes Seguros providenciou a compra daquelas sob sua responsabilidade e a maioria dos itens foi entregue entre 19 e 23 de junho, ficando pendente apenas a grade do radiador, cujo atraso decorreu de indisponibilidade no estoque do próprio fabricante (situação conhecida como "B.O. de fábrica"), caracterizando uma falha na [Editado pelo Reclame Aqui] de suprimentos da montadora.

Compreendemos que a ausência temporária do veículo acarreta transtornos à sua rotina, mas a fabricação e a distribuição de peças são atividades exclusivas do fabricante do bem, sobre as quais a seguradora/oficina não detém controle ou ingerência. Além disso, destacamos que a Banestes Seguros somente realiza o fornecimento de peças originais/genuínas, compradas diretamente por concessionárias ou revendedores autorizados pela fábrica, conforme as Condições Gerais do Manual do Segurado (contrato do seguro).

Quanto à solicitação de extensão do carro reserva, esclarecemos que este benefício trata-se de uma cobertura adicional contratada com limite máximo de diárias pré-definido em apólice. Por essa razão regulamentar e contratual, a seguradora fica impossibilitada de conceder diárias excedentes ao limite contratado, uma vez que a utilização do benefício está atrelada ao limite da apólice e não ao tempo total do reparo.


Por fim, apuramos que a referida peça teve sua entrega antecipada para a oficina no dia 13/07/2026 (antes da previsão inicial de 16/07/2026) e, sendo assim, após a conclusão dos serviços de reparo, o seu veículo foi entregue no dia 17/07/2026.

A Banestes Seguros permanece à sua inteira disposição para prestar qualquer esclarecimento adicional através da Central de Atendimento, pelo telefone 0800 703 1450 (Opção 6).


Atenciosamente,
Ouvidoria Geral do Sistema Financeiro Banestes