Seguradora de [Editado pelo Reclame Aqui] qualidade e corretor [Editado pelo Reclame Aqui]

Prezada senhora,



Em atenção à sua manifestação, informamos que a análise do pedido e consequente pagamento de lucros cessantes dependem da apresentação da documentação completa exigida pela seguradora. Embora tenham recebido parte dos documentos em 08/04/2026, a Banestes Seguros informou em 14/04/2026, em resposta ao protocolo de atendimento, a necessidade de complementação, solicitando os seguintes documentos:



a) RG e ***** ou CNH do proprietário legal do veículo placa;

b) Comprovante de residência em nome do proprietário legal do veículo;

c) Comprovante de cadastro do condutor e do veículo junto aos aplicativos, constando os dados do veículo e do condutor.

d) Relatório/extrato semanal do período em que o veículo permaneceu na oficina.



Em contatos realizados nos dias 20/04/2026 e 05/05/2026 via Central de Atendimento (0800 703 1450), a corretora responsável pela apólice demonstrou estar ciente da pendência no envio dos documentos.



Portanto, a seguradora reitera que consta pendente o envio dos documentos listados acima, para fins de análise do pedido de indenização por lucros cessantes e permanece à sua inteira disposição para qualquer esclarecimento adicional e acompanhamento do processo, através do canal oficial de atendimento (0800 703 1450, opção 6).





Atenciosamente,

Ouvidoria Geral do Sistema Financeiro Banestes

Continuo sem receber até hoje são quase 4 meses e essa seguradora é uma bagunça que não informa corretamente desde o início todos os documentos necessários e vem pedindo a cada mês um documento novo não sabem trabalhar direito e passa uma péssima imagem