Seguradora demora a solucionar problema de terceiro após colisão, gerando transtornos e gastos extras.
Respondida
VILA VELHA - ES
28/05/2026 às 11:48
ID: 249931727
Pior seguradora que eu pude conhecer, já vai para quase um mês que meu carro foi envolvido em uma colisão por conta de um irresponsável, ligo para o 0800 e só me falam que está em análise ou não teve nenhuma atualização no processo, já enviei toda a documentação fotos,boletim e croqui, e me informaram que até meu carro deu perda total está em análise e até agora ninguém me procurou nem o responsável do sinistro pois eu sou terceiro se ele me mandou mensagem foram poucas porque eu que estou correndo atrás, tenho tido gastos dobrados pois tenho um filho autista e eu dependia do carro para a locomoção dele. Já entrei em contato com a minha advogada que só está esperando eu dar um sinal pois se nada for resolvido em questão irei entrar com um processo.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 11:10
Prezada cliente,
Agradecemos o seu contato e compreendemos a sua preocupação.
Esclarecemos que o seu processo de sinistro foi analisado cuidadosamente pela Banestes Seguros, constatando-se que o trâmite seguiu rigorosamente o prazo legal previsto para as etapas de vistoria e regulação.
O processo foi aberto em 06/05/2026, e o resultado da vistoria, necessário para a definição do orçamento, foi recebido pela seguradora em 13/05/2026. Nos dias 15/05/2026 e 19/05/2026, foram feitas as solicitações ao corretor para o envio do Boletim de Ocorrência. Diante dos valores apurados, a companhia autorizou o pagamento da indenização integral e, no dia 28/05/2026, enviou a proposta de acordo para o seu e-mail cadastrado.
Como se observa, entre a abertura do sinistro e o envio da proposta decorreram 22 dias, demonstrando que a seguradora atuou com agilidade e dentro do prazo de regulação de até 30 dias estabelecido pela SUSEP.
Orientamos que a senhora verifique sua caixa de entrada e de spam, a fim de checar eventual comunicação ou atualização.
Ressaltamos que a Banestes Seguros permanece à sua disposição para qualquer esclarecimento adicional, por meio do nosso canal de atendimento (0800 703 1450, opção 6).
Atenciosamente,
Ouvidoria Geral do Sistema Financeiro Banestes