Meu estorno não caiu e o banco informa que não foi solicitado

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Carapicuíba - SP

15/07/2024 às 20:03

ID: 193019543

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No dia 21/05/******* meu pedido #******* chegou, no qual comprei 2 adidas campus tamanho 37 porém os tênis chegaram no tamanho 36. No mesmo dia entrei em contato com a loja seguindo as exigências,enviei todas as fotos e vídeos do produto e solicitei o meu reembolso. Me enviaram a etiqueta para devolução e no dia 29/05 enviei o pedido de volta inclusive mandei pra eles o comprovante com o número de rastreio do produto. No dia 05/06 consultei que o produto havia chegado na loja e enviei um e-mail pra eles. Me retornaram falando que meu reembolso estava em processamento e que tinha um prazo de 30 dias para acontecer.

Dia 02/07 entrei em contato perguntando do meu estorno porque entrei em contato com o banco e com a operadora do cartão e falaram que não tinha NENHUMA solicitação em aberto. Não me responderam. No dia 03 mandei OUTRO emai, e então me responderam que o valor tinha sido solicitado ao banco mas que agora era 60 dias OU MAIS.

Nenhum estorno demora todo esse tempo ainda mais quando nem foi solicitado ao banco. Estou falando de uma compra de *******,32 (3x *******,44), não é uma valor baixo e eu devolvi o produto tudo certinho, SÓ QUERO MEU DINHEIRO JA QUE VCS ESTAO COM O PRODUTO DE VOCES!

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Resposta da empresa

18/07/2024 às 14:22

Oi Valéria, tudo bem?


Aqui é da Equipe de Suporte e Atendimento ao Cliente da Bangô e estamos aqui para te auxiliar. Caso o seu problema ainda não esteja resolvido, pedimos que entre em contato com a nossa equipe de suporte através do nosso SAC, que iremos te atender com todo carinho e atender prontamente a sua solicitação.


Estamos no aguardo,




Equipe de Suporte e Atendimento ao Cliente

Réplica do consumidor

18/07/2024 às 15:13

De novo? Eu já entrei em contato com vcs, vocês mandaram eu aguardar 30 dias.. aguardei, entrei em contato de novo.. vcs mandaram eu aguardar mais 60 dias. Estão de brincadeira? Não é possível.