Bangu Shopping

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

10/06/2026 às 09:28

ID: 250991825

Meu pai, um senhor de 70 anos, esteve no Bangu Shopping para comprar um novo celular, pois o aparelho que utilizava apresentou defeito. Após realizar a compra, dirigiu-se a um quiosque para adquirir uma capa e uma película de proteção para o aparelho. No momento do pagamento, por confiar no atendente e não perceber os valores lançados, apenas digitou sua senha. Ao chegar em casa, meu irmão conferiu a nota fiscal e constatou que havia sido cobrado o valor total de R$ 220,00 por itens que não correspondem ao que foi efetivamente adquirido, discriminados da seguinte forma:
Blindagem Básica Fosca: R$ 180,00;
Blindagem Básica: R$ 38,00;
Capa Básica: R$ 1,00;
Fone com Fio: R$ 1,00.
Ao tomar conhecimento da situação, meu irmão tentou retornar imediatamente ao local para cancelar a compra. No entanto, meu pai ficou extremamente nervoso e constrangido com o ocorrido, chegando a apresentar aumento da pressão arterial. Meu irmão então dirigiu-se sozinho ao shopping, mas não conseguiu localizar o quiosque responsável pela venda. Além disso, ao verificar os dados constantes na nota fiscal, constatou que o CNPJ informado não pôde ser localizado. Diante da situação, procurou o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) do Bangu Shopping e, para nossa surpresa, nem mesmo os funcionários do empreendimento conseguiram identificar o lojista por meio do CNPJ informado. Foi registrado o protocolo n *****, porém, até o momento, não recebemos qualquer retorno ou providência por parte do shopping. É extremamente preocupante que um possível [Editado pelo Reclame Aqui] ou prática abusiva esteja sendo aplicada contra consumidores, especialmente idosos, dentro das dependências do shopping, sem que haja a devida identificação do responsável. O fato de a máquina utilizada para o pagamento e os dados constantes na nota fiscal não permitirem a identificação do estabelecimento gera sérias dúvidas sobre a regularidade da operação e sobre os controles adotados pelo shopping em relação aos seus permissionários.
Dessa forma, solicitamos:
1. A identificação do responsável pela venda realizada;
2. O cancelamento da cobrança ou a devolução integral do valor pago;
3. A apuração rigorosa dos fatos;
4. A adoção de medidas para impedir que outros consumidores, especialmente idosos pois por envolver uma pessoa idosa, protegida pelo Estatuto do Idoso, que garante especial proteção contra práticas abusivas e exploração econômica sejam prejudicados da mesma forma.
Caso se trate de uma empresa idônea, ela própria poderá estar sendo prejudicada pelo uso indevido de sua identificação. De qualquer forma, esperamos uma resposta rápida e efetiva por parte do shopping, diante da gravidade da situação.

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Senhores,

Registrei a reclamação ontem e, posteriormente, ela foi alterada de Bangu Shopping para Casas Bahia. No entanto, o problema não ocorreu nas Casas Bahia. O aparelho foi adquirido nessa loja, e possuímos a nota fiscal que comprova a compra, inclusive com o CNPJ correto do estabelecimento.

Meu irmão recebeu contato do SAC e foi atendido por uma pessoa extremamente mal-educada, que afirmou apenas "achar" que a reclamação se referia às Casas Bahia, sem sequer ter certeza da informação. Além disso, a própria nota fiscal demonstra claramente que o ocorrido não teve relação com a loja.

Entendo que o Bangu Shopping está tentando se eximir de sua responsabilidade, quando, na verdade, a situação evidencia uma falha no controle e na fiscalização das pessoas e empresas autorizadas a atuar dentro de suas dependências.

Solicito que a reclamação seja corrigida e direcionada ao responsável correto, para que o caso seja devidamente analisado e tratado.