Bangu Shopping

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

02/12/2025 às 18:57

ID: 233523427

Logo após o incidente, tentei diversas vezes falar com a administração do shopping e com a do estacionamento. Os dois supervisores que me atenderam no dia não responderam às mensagens que enviei, embora todas tenham sido visualizadas. Fiz vários contatos, sempre de forma educada, e mesmo assim não obtive retorno. Isso acabou transmitindo uma sensação de descaso e falta de respeito com o usuário.

Dias depois, recebi uma ligação do atendimento ao cliente do shopping em um tom agressivo, apenas para questionar se eu não sabia do prazo de 7 dias úteis para análise das ocorrências. Diante dessa postura, fui pessoalmente à administração para esclarecer que eu era a vítima do ocorrido, que já havia preenchido a ocorrência, entregue todos os documentos necessários, que o veículo estava corretamente estacionado e que eu dependia dele para me deslocar e por causa dos danos, eu estava impossibilitado de utilizá-lo.

Apesar dos meus esforços, não recebi qualquer retorno efetivo. Como precisava do automóvel para exercer minhas atividades profissionais, tive que assumir os custos do reparo, que somaram R$ 3.500,00.

Passados dez dias, recebi uma mensagem solicitando três orçamentos com diversas exigências e informando que, após nova análise, seria decidido se haveria aprovação. No entanto, até aquele momento eu não havia recebido qualquer resposta efetiva do estacionamento, e toda a situação já vinha causando um desgaste considerável diante da ausência de comunicação e da dificuldade de obter um atendimento minimamente adequado.

Diante dessa circunstância, consultei um profissional da área jurídica, que se prontificou a ingressar com a ação cabível para buscar o ressarcimento e as devidas compensações pelos transtornos sofridos. Contudo, após refletir, optei por não seguir com um processo judicial, pois entendo que o desgaste emocional já foi significativo. Novos desdobramentos apenas prolongariam uma situação que, desde o início, poderia ter sido resolvida com profissionalismo, atenção e boa vontade.