Nao entregam e nao reembolsam mesma telite

O clinete efetuou a compra via mercado livre, porém cliente não esperou o prazo de entrega pela transportadora, cancelamos a venda via ML, e solicitamos que o mesmo façao estorno do valor.

Eles esperaram 21 dias para enviar o banheiro via transportadora. Disseram que enviaram. Dei mais 30 dias para que chegasse ate mt. O banheiro nem mesmo saiu do rio de janeiro. O mercado livre ja repassou o dinheiro pra empresa e a mesma simplesmente cancelou a venda e nao entregou o banheiro nem devolveu o dinheiro ate o momento

O clinete pagou um frete de retorno, e foi informado que demorava o embarque até encaixar a mercadoria, o clinete pagou *******,00 de frete por unidade para 2.******* KM, o mesmo estava ciente de carga de encaixe, cliente optou por não esperar a entrega, cancelamos a venda, assim solicitamos o ML que reembolse o clinete, o ML informou que estará efetuando o estorno até dia 05/05/*******.
SAC Banheiroquimicobras.

Ate o momento dia 6/5/18 nao foi feito nem o estorno nem comunicados ml dizendo que vao devolver o dinheiro. O ml só diz que meu dinheiro esta com a empresa e a mesma deve devolver o dinheiro. Porem a telite ou quimicobras diz que nao vai enviar o banheiro nem devolver o dinheiro. A respeito do valor do frete, eu nao obriguei ninguem passar valor de frete, apenas perguntei e me passaram o valor, achei bom e fiz a compra com pagamento a vista. A respeito da distância, nao sao ******* km mas ******* km.

O cliente já foi informado dos procedimentos ejá foi solicitado os dados?m, o cliente deve aguardar o prazo dos procedimentos para estorno.

Realmente nos enganamos na KM, são na verdade 3.******* km, ida e volta.o reclameaqui é um canal importante para melhorarmos nossos serviços.

Sac

Qual o prazo e quem vai devolver meu dinheiro? Estou aguardando, cada vez que faco contato me passam uma informacao diferente.

Ate agora dia 17/5/18 nao tenho resposta da empresa nem do mercado livre de quem vai devolver meu dinheiro