Manchas - Cuba de Apoio Reno RC 60 Cimento.

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Ribeirão Preto - SP

01/06/2022 às 12:02

ID: 144380599

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Comprei recentemente 02 cubas de sobrepor da marca Reno RC 60 - Cimento. Com pouquíssimo tempo de uso, manchas começaram a aparecer no produto. Ao qualquer contato com produtos como pasta de dentes, sabonetes, etc. o produto apresenta manchas. Entrei em contato por email com a empresa e depois por WhatsApp. Tentaram alegar inicialmente que havia deixado o produto muito tempo, e que por isso aparecerem as manchas. Enviei filmagens mostrando que as manchas apareciam na hora. Aparentemente trata-se de um produto poroso, que no meu entendimento, não deveria estar sendo comercializado por apresentar um erro crasso de projeto. Por WhatsApp, propuseram a troca de apenas 01 cuba, o que não faria sentido, uma vez que ofereceram um modelo distinto do que está instalado atualmente e, portanto, cada banheiro ficaria com um modelo diferente. Além disso, terei um custo para retirar a cuba que já está instalada na pedra. Solicito mais seriedade da empresa/fabricante para lidar com a situação. Ou que seja trocada as 02 cubas (já que ambas apresentam o mesmo erro de projeto e porosidade) , ou seja feita a devolução do pagamento e retirada dos dois produtos com defeito. Aguardo retorno. Att, Rodrigo Martins.

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Resposta da empresa

03/11/2022 às 15:25

Boa tarde. Recebemos sua reclamação e entramos em contato com o fabricante. Como a cuba que o sr. havia comprado era de cimento, o cimento é um elemento poroso, mesmo com o tratamento de impermeabilização, quando em contato com materiais ácido ou corrosivo, podem eliminar a impermeabilização e dar essa sensação de manchado quando molhado. De qualquer forma, oferecemos para troca a cuba cerâmica, que não tem esse problema. Com o seu aceite, fizemos a troca das duas unidades. Sempre prezamos pelo melhor atendimento. Esperamos que o sr esteja satisfeito. Muito obrigado pela compreensão.