Falta de informação sobre restrição na entrega
Não resolvido
Aracaju - SE
09/06/2025 às 16:32
ID: 219223051
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri porcelanatos e revestimentos na loja.
Após finalizar a compra, pagar pelos produtos, me foi enviada uma cartilha de vendas.
Ao aguardar pelos produtos comprados, o frete informou que não poderia subir com o material para o meu apartamento por regra da empresa, ainda que no local exista elevador.
Contudo, esta informação de "não subir com o material" não me foi passada, somente chegando ao meu conhecimento após o pagamento e ainda assim ao agendar o dia de entrega com a equipe de transporte.
Diante disto, registro a reclamação pela falta de informação adequada sobre a entrega.
Compartilhe
Resposta da empresa
09/06/2025 às 17:25
Olá, Rafael!
Sentimos muito por qualquer desconforto que tenha enfrentado em sua experiência conosco.
Agradecemos a sua colocação e conforme conversamos, a gerência da Banho e Metal já foi notificada para alinhar com a equipe sobre os esclarecimentos devidos durante o processo de venda.
É um compromisso nosso melhorar continuamente, para oferecer um atendimento à altura das suas expectativas e termos a sua confiança.
Com carinho,
Equipe Banho e Metal
Consideração final do consumidor
09/07/2025 às 14:42
A resposta foi um pedido de desculpas.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
09/07/2025 às 15:06
Agradecemos a sua avaliação