Alerta de Segurança: Bank Milhas solicita login e senha do programa Latam via WhatsApp
Respondida
Sorocaba - SP
18/03/2026 às 10:58
ID: 243613781
Gostaria de registrar minha insatisfação e emitir um alerta sobre o procedimento de atendimento da empresa Bank Milhas (site: bankmilhas.com.br).
Realizei uma cotação inicial no site e, pouco tempo depois, fui contatado via WhatsApp por um suposto consultor chamado Matheus (final do número *****). Durante a conversa, o atendente solicitou que eu enviasse o meu login e senha pessoal do programa de fidelidade da Latam para "realizar a conferência da cotação".
Como usuário frequente de serviços digitais e atento a questões de segurança, estranhei imediatamente o pedido. Nenhuma plataforma de milhas idônea solicita a senha de acesso do cliente via chat de WhatsApp, pois isso compromete totalmente a segurança da conta e permite o resgate indevido de passagens por terceiros.
Ao questionar se a senha era realmente necessária, o atendente confirmou, o que configura uma prática de altíssimo risco e fora dos padrões de conformidade digital.
Não forneci meus dados, mas deixo aqui o registro para que:
A empresa esclareça se este é um procedimento oficial (o que seria gravíssimo);
Outros usuários fiquem atentos e não compartilhem suas senhas pessoais com estranhos em chats de mensagem.
Segurança digital é coisa séria. Fico no aguardo de um posicionamento.
Compartilhe
Resposta da empresa
25/03/2026 às 09:49
Prezado Douglas, bom dia tudo bem?
Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer a situação.
Tentamos diversas vezes o contato telefônico com você, porém não obtivemos sucesso. O contato via WhatsApp faz parte de nossos canais oficiais e ocorre como continuidade de solicitações iniciadas pelo próprio fornecedor em nosso site, quando não há sucesso por contato telefônico por parte de nossos analistas.
Para a conclusão da venda de milhas, é necessário o acesso à conta do programa de fidelidade, permitindo a validação de dados, saldo e a realização segura da operação. Esse procedimento ocorre exclusivamente dentro de uma negociação previamente iniciada por você, fornecedor dos pontos.
Ressaltamos que a continuidade do processo é opcional, ficando a critério do fornecedor prosseguir ou não com a cessão de uso de direito das milhas.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Bank Milhas