Cobrança indevida e emissão de boleto não autorizado após venda de milhas Smiles em 2023.
Respondida
Nova Petrópolis - RS
11/09/2025 às 17:55
ID: 226698311
Em 2023 eu vendi 20 mil milhas para essa empresa, eles exigiram que eu fornecesse meus dados de login Smiles, eles pegaram minhas milhas e me pagaram o valor. Agora, mais de dois anos depois, vieram me cobrar o dinheiro de volta ou que eu desse novamente 20 mil milhas a eles. E para minha surpresa, hoje recebi uma notificação de emissão de boleto por uma empresa com outro nome e CNPJ no valor de 200,00 reais sem minha autorização e sem nenhum tipo de Nota fiscal ou recibo atrelada a essa emissão, sequer me enviaram o boleto, fiquei sabendo apenas graças ao meu banco que avisa esse tipo de situação.
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Resposta da empresa
16/09/2025 às 18:38
Prezada Janaine, tudo bem?
Antes de tudo, gostaríamos de agradecer o seu contato e a oportunidade de conversarmos sobre essa situação.
Verificamos em nosso sistema que, realizamos em ******* a compra de 20.******* milhas Smiles de sua titularidade no valor de R$ *******,00. Na ocasião, o pagamento foi efetuado a você, e as milhas passaram a ser nossas para utilização sem um prazo limite.
Esclarecemos que, após termos efetuado o pagamento antecipado, houve alteração da senha impossibilitando a utilização das mesmas. Desde então, buscamos contato e foram enviadas comunicações em 30/07/*******, 02/09/*******, 05/09/*******, sem resposta por ligação, WhatsApp ou e-mail.
Diante do fato, a empresa seguiu os procedimentos, incluindo a emissão de cobrança para restituição do valor referente às milhas não disponibilizadas.
Por fim, destacamos que, após tratativas, no dia 15/09/******* a própria vendedora efetuou o pagamento do boleto em questão e foi confirmado por nosso setor financeiro, estando o valor corretamente creditado em nossa conta. Quanto à nota fiscal, não emitimos neste caso, pois atuamos como compradores e você, como vendedora. Sendo assim, encaminhamos na sequencia um email formalizando a quitação e encerrando definitivamente a pendência.
Reforçamos que entendemos que imprevistos podem acontecer e estamos sempre à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou auxiliar no que for necessário. Nosso compromisso é manter uma relação transparente, respeitosa e cordial com todos os clientes e parceiros.
Atenciosamente,
Equipe Bank Milhas