Propaganda Enganosa
Não resolvido
São Paulo - SP
19/02/2025 às 19:40
ID: 210377397
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesJá por duas vezes fiz aceitação via site de vender minhas milhas para pagamento imediato, conforme divulgado.
Porém sempre me informam que eu não fui aprovado para pagamento imediato. Que somente após 30 dias.
Não me informam o motivo da recusa, e com certeza não é por "nome sujo", visto que meu CPF não consta em qualquer cadastro restritivo.
Desta forma, fica claro a propaganda enganosa, para não dizer tentativa de algo pior.
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Resposta da empresa
22/02/2025 às 14:15
Fabio,
Conforme conversamos pelo telefone, explicamos que existe um processo de análise dos dados enviados para que o pagamento seja feito de forma antecipada (exatamente como explicado em nosso Termo de Uso, disponível em nosso site). O pedido não sendo aprovado para pagamento antecipado, oferecemos a possibilidade de vender no pós pago. Para que, ainda sim, haja possibilidade de venda das milhas e a venda não seja negada direto. Mas é uma escolha do proprietário das milhas aceitar ou não.
A análise dos dados enviados é realizada pela Bank Milhas assim como em várias outras grandes empresas de milhas do mercado. Muitas delas, trabalham preferencialmente com pagamento pós pago, dispensando parte dessa análise de dados pelo sistema. Aqui na Bank Milhas, trabalhamos preferencialmente com pagamento antecipado ao uso dos pontos e oferecemos o pagamento pós pago somente para os cadastros que não são aprovado para pagamento antecipado.
Desta forma, entendemos em conversa pelo telefone, que não há propaganda enganosa. Faz parte do processo de venda das milhas essa análise. E está claro em nosso Termo de Uso.
Esperamos poder fazer negócio e que veja na Bank Milhas uma empresa correta e transparente. Será uma satisfação ter o senhor como nosso cliente/fornecedor de milhas!
Atenciosamente,
Equipe Bank Milhas
Consideração final do consumidor
22/02/2025 às 14:27
Cordiais, porém não resolveram e nem me explicaram o motivo do meu cadastro não ter sido aprovad0
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
04/04/2025 às 15:23
Agradecemos o retorno e lamentamos não ter atendido à sua expectativa neste momento. Reforçamos que não há qualquer intenção de indução ao erro ou propaganda enganosa. O processo de análise para liberação do pagamento imediato está descrito em nosso Termo de Uso e é aplicado de forma imparcial a todos os cadastros, com critérios internos de segurança e conformidade.
Por questões de confidencialidade e proteção de dados, não detalhamos publicamente os motivos de não aprovação. Nosso objetivo é sempre oferecer segurança para quem vende milhas em nossa plataforma.
Permanecemos à disposição para futuras negociações e esperamos ter a oportunidade de atender o senhor com excelência em uma próxima ocasião.
Atenciosamente,
Equipe Bank Milhas