Cobrança indevida e problema com envio de ar condicionado comprado na Amazon

Prezado Sr. José,

Inicialmente o Bank of America Merrill Lynch Banco Múltiplo S.A. (BofA) esclarece que sua atuação se limita exclusivamente à emissão de boletos bancários mediante solicitação de clientes conveniados. O BofA não possui acesso, ingerência ou participação nas circunstâncias em que esses boletos são gerados ou utilizados.

Nos casos de suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui] envolvendo boletos já pagos, o procedimento regulatório aplicável para tentativa de recuperação dos valores é a repatriação interbancária, que deve ser formalmente solicitada ao BofA pelo banco através do qual o pagamento foi realizado. Esse fluxo é regulamentarmente obrigatório e somente pode ser instaurado pela instituição que recebeu os recursos, razão pela qual o BofA não pode iniciá-lo diretamente.

Dessa forma, orientamos que V.Sa. entre em contato com a instituição financeira responsável pelo acolhimento do pagamento, a fim de que esta, se entender cabível, formalize o referido pedido junto ao BofA. Reiteramos que este é o único fluxo previsto pelo Banco Central do Brasil para situações dessa natureza.

Ressaltamos que eventual ressarcimento, quando devido, não é realizado diretamente pelo BofA ao pagador. O fluxo de devolução segue estritamente o procedimento regulado pelo Banco Central, de forma que a restituição somente ocorre mediante solicitação formal da instituição que acolhe o pagamento.

Permanecemos à disposição, dentro dos limites de nossa atuação como instituição emissora de boletos, para eventuais esclarecimentos adicionais por meio de nossa Ouvidoria, pelo telefone 0800 886 2000, de segunda a sexta feira, exceto feriados, das 9h às 18h.

Atenciosamente,

Ouvidoria
Bank of America
T 0800 886 2000
[email protected]