Compra cancelada na Amazon e [Editado pelo Reclame Aqui] no pagamento via boleto

Prezada Sra. Ketty,

Inicialmente o Bank of America Merrill Lynch Banco Múltiplo S.A. (BofA) esclarece que sua atuação se limita exclusivamente à emissão de boletos bancários mediante solicitação de clientes conveniados, neste caso, a Amazon. O BofA não possui acesso, ingerência ou participação nas circunstâncias em que esses boletos são gerados ou utilizados.

Nos casos de suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui] envolvendo boletos já pagos, o procedimento regulatório aplicável para tentativa de recuperação dos valores é a repatriação interbancária, que deve ser formalmente solicitada ao BofA pelo banco através do qual o pagamento foi realizado.Esse fluxo é regulamentarmente obrigatório e somente pode ser instaurado pela instituição que recebeu os recursos, razão pela qual o BofA não pode iniciá-lo diretamente.

Ressaltamos que eventual ressarcimento, quando devido, não é realizado diretamente pelo BofA ao pagador. O fluxo de devolução segue estritamente o procedimento regulado pelo Banco Central, de forma que a restituição somente ocorre mediante solicitação formal da instituição que acolhe o pagamento.

Assim, orientamos que V.Sa. comunique-se com a instituição financeira que acolheu seu pagamento, para solicitar a abertura da contestação e o encaminhamento das providências necessárias ao processo de repatriação interbancária.

Permanecemos à disposição, dentro dos limites de nossa atuação como instituição emissora de boletos, para eventuais esclarecimentos adicionais por meio de nossa Ouvidoria, pelo telefone 0800 886 2000, de segunda a sexta feira, exceto feriados, das 9h às 18h.

Atenciosamente,

Ouvidoria
Bank of America
DDG 0800 886 2000
[email protected]
www.bofabrasil.com.br