[Editado pelo Reclame Aqui] de boleto [Editado pelo Reclame Aqui] da Amazon via Bank of America após cancelamento de compra
Respondida
São Paulo - SP
08/04/2026 às 09:14
ID: 245464993
Fiz uma compra de uma máquina de lavar pelo site da Amazon no dia 23/03 e no dia seguinte me mandaram um e-mail falando que a compra havia sido cancelada por um problema no momento de gerar a nota fiscal. Um número entrou em contato comigo se passando pela Amazon para reativar a compra e esse número estava de posse de todos meus dados de compra e encaminhou um link para pagamento de um boleto, tudo muito parecido com as páginas da própria Amazon, nesse boleto constavam nome e CNPJ da Amazon, porém após o pagamento descobri que se passava de um boleto [Editado pelo Reclame Aqui] gerado pela Bank of America- BofA. Em contato com o banco que fiz o pagamento para tentativa de contestar o boleto eles me informaram que ao entrar em contato com o Bank of America esses pediam um prazo de 10 dias úteis para análise, permitindo que nesse caso a pessoa que cometeu a [Editado pelo Reclame Aqui] pudesse movimentar esse dinheiro e inviabilizando a devolução para a conta pagadora. Já existem outros casos aqui semelhantes ao meu e a resposta desse banco é padrão para todos "Limitamos a apenas gerar os boletos" não se responsabilizando pelo seu cliente que está usando ferramentas do seu banco para aplicar [Editado pelo Reclame Aqui]. Sei que provavelmente não terei meu dinheiro de volta, mas fica um aviso para que tomem cuidado com boletos gerados por esse banco pois podem ser [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
23/04/2026 às 10:02
Prezado Sr. Gustavo,
Inicialmente, o Bank of America Merrill Lynch Banco Múltiplo S.A. (BofA) esclarece que sua atuação se limita exclusivamente à emissão de boletos bancários mediante solicitação de clientes conveniados. O BofA não possui acesso, ingerência ou participação nas circunstâncias em que esses boletos são gerados ou utilizados.
Nos casos de suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui] envolvendo boletos já pagos, o procedimento regulatório aplicável para tentativa de recuperação dos valores é a repatriação interbancária, que deve ser formalmente solicitada ao BofA pelo banco através do qual o pagamento foi realizado. Esse fluxo é regulamentarmente obrigatório e somente pode ser instaurado pela instituição que recebeu os recursos, razão pela qual o BofA não pode iniciá-lo diretamente.
Dessa forma, orientamos que V.Sa. entre em contato com a instituição financeira responsável pelo acolhimento do pagamento, a fim de que esta, se entender cabível, formalize o referido pedido junto ao BofA. Reiteramos que este é o único fluxo previsto pelo Banco Central do Brasil para situações dessa natureza.
Ressaltamos que eventual ressarcimento, quando devido, não é realizado diretamente pelo BofA ao pagador. O fluxo de devolução segue estritamente o procedimento regulado pelo Banco Central, de forma que a restituição somente ocorre mediante solicitação formal da instituição que acolhe o pagamento.
Permanecemos à disposição, dentro dos limites de nossa atuação como instituição emissora de boletos, para eventuais esclarecimentos adicionais por meio de nossa Ouvidoria, pelo telefone 0800 886 2000, de segunda a sexta feira, exceto feriados, das 9h às 18h.
Atenciosamente,
Ouvidoria
Bank of America
T 0800 886 2000
[email protected]