Propaganda enganosa

Question

Eu vi um anuncio no site da Amazon de uma tv tcl de 55 polegadas por R$ 1.200 reais e após eu fazer o pagamento no pix, o mesmo foi cancelado horas depois. Poucas horas depois recebi uma mensagem no WhatsApp gerando um boleto para pagar desse jeito. *Olá! Boa tarde, Senhor (a):*

*Cliente =* *****
*Referente ao produto =* TCL, QLED Smart TV, 55", 55P8K, 4K UHD, Google TV, 144Hz, Google Assistente, Dolby Vision, Dolby Atmos, Design Sem Bordas.
*CEP =* *****

*Recebemos a confirmação do seu pedido, mas devido ao peso e tamanho do seu produto, os Correios não vão estar realizando a entrega do mesmo, mas não se preocupe, solicitamos o envio por transportadora para realizar a entrega do seu produto com FRETE GRÁTIS para o CEP informado. Via Consultora Amazon Transportes.*

```O valor total pago, será reembolsado automaticamente pelo sistema após digitar sua forma de pagamento sendo (1)pix ou (2)boleto! Realizando o pagamento, logo em seguida faremos a ativação do seu produto na plataforma, você recebera a confirmação no seu e-mail e whatsapp.```

`Valor Total:` $ 1.159,40

```Digite de acordo com sua forma de pagamento```

*(1)pix*
*(2)boleto*

*Esta mensagem é automaticamente enviada pelo sistema de atendimento ao cliente.*

*CNPJ AMAZON BRASIL*
*CNPJ: ******
*Administradora da Amazon.*
_*Todos os direitos reservados.*_
_24/03/2026_ *TCL, QLED Smart TV, 55", 55P8K, 4K UHD, Google TV, 144Hz, Google Assistente, Dolby Vision, Dolby Atmos, Design Sem Bordas.*

Frete grátis + descontos aplicados para o CEP informado!

*Cliente=* *****
*Cep=* *****

*Total de Produto=* R$ 1.097,00
*Total de Envio=* ~R$ 62,40~
*Total com Desconto=* R$ 1.061,65

_Digite (2) para prosseguir com a ativação do seu produto!_

*Após o pagamento, será encaminhado outro e-mail com as informações necessárias sobre a reativação e envio do seu pedido.*

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente Amazon

Com boleto gerado com cnpj da Amazon, tive meus dados vazado pela empresa e exigo que o dinheiro pago por esse boleto falso seja devolvido para minha conta

Accepted Answer

Prezado Sr. Ramon,

Inicialmente o Bank of America Merrill Lynch Banco Múltiplo S.A. (BofA) esclarece que sua atuação se limita exclusivamente à emissão de boletos bancários mediante solicitação de clientes conveniados. O BofA não possui acesso, ingerência ou participação nas circunstâncias em que esses boletos são gerados ou utilizados.

Nos casos de suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui] envolvendo boletos já pagos, o procedimento regulatório aplicável para tentativa de recuperação dos valores é a repatriação interbancária, que deve ser formalmente solicitada ao BofA pelo banco através do qual o pagamento foi realizado.Esse fluxo é regulamentarmente obrigatório e somente pode ser instaurado pela instituição que recebeu os recursos, razão pela qual o BofA não pode iniciá-lo diretamente.

Dessa forma, orientamos que V.Sa. entre em contato com a instituição financeira responsável pelo acolhimento do pagamento, a fim de que esta, se entender cabível, formalize o referido pedido junto ao BofA. Reiteramos que este é o único fluxo previsto pelo Banco Central do Brasil para situações dessa natureza.

Ressaltamos que eventual ressarcimento, quando devido, não é realizado diretamente pelo BofA ao pagador. O fluxo de devolução segue estritamente o procedimento regulado pelo Banco Central, de forma que a restituição somente ocorre mediante solicitação formal da instituição que acolhe o pagamento.

Permanecemos à disposição, dentro dos limites de nossa atuação como instituição emissora de boletos, para eventuais esclarecimentos adicionais por meio de nossa Ouvidoria, pelo telefone 0800 886 2000, de segunda a sexta feira, exceto feriados, das 9h às 18h.

Atenciosamente,

Ouvidoria
Bank of America
T 0800 886 2000
ouvidoria_bamlbrasil@bofa.com

Propaganda enganosa

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor