[Editado pelo Reclame Aqui] via boleto Amazon intermediado pelo BOFA Merrill Lynch resulta em prejuízo financeiro e ausência de solução para cliente
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
13/04/2026 às 19:48
ID: 245954797
Título: [Editado pelo Reclame Aqui] via boleto (Amazon) com intermediação do BOFA Merrill Lynch ausência de solução e prejuízo financeiro
Realizei, no dia 23/03/2026, o pagamento de um boleto no valor de R$ 2.999,00, acreditando tratar-se de solicitação legítima. Posteriormente, constatei que fui vítima de [Editado pelo Reclame Aqui], amplamente conhecido como [Editado pelo Reclame Aqui] do WhatsApp.
O boleto constava como beneficiário Amazon Serviços de Varejo do Brasil Ltda. e foi processado por meio do Bank of America Merrill Lynch Banco Múltiplo S.A. (BOFA MERRILL LYNCH BM S.A.).
Assim que identifiquei a [Editado pelo Reclame Aqui], no dia seguinte (24/03/2026), tomei todas as providências cabíveis:
comuniquei imediatamente o meu banco (Itaú);
registrei boletim de ocorrência;
formalizei reclamação junto ao Banco Central.
Apesar disso, fui informada de que não houve devolução do valor sob a alegação de inexistência de saldo na conta destinatária, sendo orientada a buscar esclarecimentos junto ao banco emissor do boleto.
Ocorre que essa situação evidencia uma grave falha no sistema de segurança das instituições financeiras envolvidas, pois:
o boleto foi gerado com dados de empresa legítima (Amazon), induzindo o consumidor a erro;
não houve bloqueio preventivo da operação, mesmo sendo incompatível com o perfil da transação;
há evidente falha na rastreabilidade e controle da operação financeira.
Ressalto que este tipo de [Editado pelo Reclame Aqui] é recorrente e amplamente conhecido no mercado, não podendo o consumidor arcar sozinho com o prejuízo decorrente de falhas sistêmicas.
Diante disso, solicito:
esclarecimentos detalhados sobre a origem e emissão do boleto;
identificação da conta beneficiária final;
providências efetivas para tentativa de recuperação do valor;
posicionamento quanto à responsabilidade da instituição no caso concreto.
Ressalto que já ajuizei ação judicial para reparação dos danos, mas busco também uma solução administrativa.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
24/04/2026 às 14:08
Prezada Sra. Cláudia,
Inicialmente o Bank of America Merrill Lynch Banco Múltiplo S.A. (BofA) esclarece que sua atuação se limita exclusivamente à emissão de boletos bancários mediante solicitação de clientes conveniados. O BofA não possui acesso, ingerência ou participação nas circunstâncias em que esses boletos são gerados ou utilizados.
Nos casos de suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui] envolvendo boletos já pagos, o procedimento regulatório aplicável para tentativa de recuperação dos valores é a repatriação interbancária, que deve ser formalmente solicitada ao BofA pelo banco através do qual o pagamento foi realizado.Esse fluxo é regulamentarmente obrigatório e somente pode ser instaurado pela instituição que recebeu os recursos, razão pela qual o BofA não pode iniciá-lo diretamente.
Dessa forma, orientamos que V.Sa. entre em contato com a instituição financeira responsável pelo acolhimento do pagamento, a fim de que esta, se entender cabível, formalize o referido pedido junto ao BofA. Reiteramos que este é o único fluxo previsto pelo Banco Central do Brasil para situações dessa natureza.
Ressaltamos que eventual ressarcimento, quando devido, não é realizado diretamente pelo BofA ao pagador. O fluxo de devolução segue estritamente o procedimento regulado pelo Banco Central, de forma que a restituição somente ocorre mediante solicitação formal da instituição que acolhe o pagamento.
Permanecemos à disposição, dentro dos limites de nossa atuação como instituição emissora de boletos, para eventuais esclarecimentos adicionais por meio de nossa Ouvidoria, pelo telefone 0800 886 2000, de segunda a sexta feira, exceto feriados, das 9h às 18h.
Atenciosamente,
Ouvidoria
Bank of America
T 0800 886 2000
[email protected]
Consideração final do consumidor
25/05/2026 às 11:46
Poderia ter resolvido, mas não o fez. Deixou o consumidor a deriva.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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